comienza el mundial de fútbol en Brasil y muchos chilenos toman las maletas y se embarcan rumbo al país sede para alentar a la selección, por tal motivo, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac), inició una campaña comunicacional donde insta a los consumidores a recordar sus derechos, para evitar cualquier contratiempo durante el viaje.
Durante 2013, el Sernac recibió 10.664 reclamos a nivel nacional en las categorías de transporte aéreo (aerolíneas), terrestre de pasajeros (buses) y agencias de viajes, lo que representa un alza de 15,9% respecto de 2012.
Los reclamos contra las aerolíneas ocupan el 47,6%; seguido de los buses con 39,1%.
En este sentido, la directora regional del Sernac, Pamela Ramírez, señaló que el mercado de transporte, específicamente las aerolíneas, se encuentran entre los siete items más demandados en la región, junto con los de telecomunicaciones y retail, por tal motivo, recordó a los consumidores de Magallanes, estar atentos a sus derechos al momento de contratar un servicio, en este caso, con una aerolínea.
En Magallanes, “el grueso de los reclamos tienen que ver con el incumplimiento en las condiciones contratadas, ya sea por retraso en los vuelos, o porque las condiciones que alguna vez se ofrecieron no se cumplieron. También en los casos donde el consumidor se ve impedido de viajar y no obtiene solución por parte de la línea aérea”, explica Ramírez.