El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) de Magallanes recibió por mes cerca de 270 reclamos durante 2013, lo que arroja un total de más de 3 mil en el año. De estas denuncias, el mercado que concentró mayor cantidad de quejas fue el rubro de las telecomunicaciones con un 29,11%, seguido por locales comerciales con un 22% y en tercer lugar el mercado financiero con 21,74%.
La entidad, que se encarga de generar un nexo entre denunciantes y empresas, logró resolver favorablemente más de 1.900 reclamos de los consumidores de Magallanes, es decir un 62% de los casos obtuvieron solución tras la mediación.
“Lo relevante es que las empresas entiendan que solucionar los reclamos es una oportunidad de mejorar en sus procesos y no una amenaza, sin embargo sabemos que todavía existen empresas que prefieren tropezar una y otra vez con la misma piedra y pagar las multas en tribunales antes que resolver el problema de raíz”, indican desde el Sernac Magallanes.