Atención al cliente: En
el ámbito comercial, “atención al cliente” es el servicio que se presta a
las personas que adquieren un bien o servicio.
La atención al cliente comprende desde el recibimiento y la información
antes de realizar una compra hasta el seguimiento postventa. En las
grandes empresas existen departamentos dedicados exclusivamente a la
atención al cliente.
Escribo
este comentario, antes de ser pastor y profesor de teología, mi
desempeño fue en el área del comercio y atención al cliente, tuve el
privilegio de pasar por varias instancias de capacitación en Chile y en
Estados Unidos, clases magistrales de atención y ventas.
Esta
semana me acerqué a un local comercial aquí en Magallanes, entré y
busqué el mesón que tenía un cartel que decía “Atención al Cliente”, dos
señoritas que me miran, no me saludan, les pregunto ¿me puede atender?
No respondió, sino que le pidió a un tercero, un empleado que estaba
parado y conversaba con ellas, el joven me pregunta ¿Qué necesita?, pero
lo curioso es que el joven tuvo que preguntarles a las mismas señoritas
“de atención al cliente” lo que yo necesitaba, sin amabilidad alguna me
responden ahora y me indican con quién debo hablar.
“Atención al cliente”
• Es el servicio que se presta a las personas que adquieren un bien o servicio.
•
La atención al cliente comprende desde el recibimiento y la información
antes de realizar una compra hasta el seguimiento postventa.
Otro
detalle que vemos hoy, todos nosotros estamos de alguna manera
“adictos” al teléfono celular, a la pantalla, a las redes sociales etc.
por tal razón la Atención al Cliente queda en un segundo plano, es más
importante responderle al amigo, al grupo de WhatsApp, etc. que brindar
la atención. ¿le sucede lo mismo a usted?
Llegamos a un lugar público o privado;
• Los guardias mirando la pantalla
• Los vendedores mirando la pantalla
• Los cajeros respondiendo y mirando la pantalla
• Atención al cliente y post venta mirando la pantalla etc.
Me
incluyo, todos adictos a la pantalla, pregunta ¿debería haber una ley
que regule el uso de los teléfonos móviles en horas de trabajo?
Pregunta: ¿es que ya no hay clases de formación en atención y servicio al cliente?
Más
de 20 años que dejé el rubro del comercio para dedicarme a la tarea de
enseñar la Biblia. Estoy fuera del contexto. Pero me parece que ya es
hora de regularizar el uso del teléfono móvil en horas laborales.
Estamos
en una charla, seminario o cuenta pública. Etc. aun cuando se nos pide
que pongamos en silencio los aparatos celulares, de todas maneras,
suenan, estamos en la misa o reuniones religiosas suenan los teléfonos,
somos una generación adicta a las pantallas.
Ciudadanos
conscientes ¿Qué piensan ustedes? Les propongo primero educar en
servicio y atención al cliente, al paciente, al ciudadano etc. luego
una regularización del uso de los aparatos móviles.