Afortunadamente, testigos del hecho actuaron oportunamente activando el freno de emergencia, lo que, en segundos, provocó la detención automática de la escalera. El incidente se produjo en momentos que la niña y su padre accedían al segundo piso del establecimiento comercial.
Carabineros del Plan Cuadrante 2 se apersonaron al lugar y tomaron nota de la constancia que dejaron los involucrados en el incidente.
Posteriormente, se acercó el administrador del mall para entregarle personalmente las explicaciones y excusas por lo ocurrido, lo que fue aceptado por el padre de la menor quien resultó ilesa.