Ad
portas del próximo CyberMonday, y con el propósito de conocer el
comportamiento del comercio electrónico y de las empresas que
participarán en este evento comercial, el Servicio Nacional del
Consumidor (Sernac) realizó un estudio de reclamos en este mercado. El
análisis incluyó los reclamos recibidos por la entidad durante el primer
semestre de este año 2017, además de los principales motivos y
comportamiento de respuesta.
Hay
que consignar que durante los últimos años el comercio electrónico ha
experimentado un aumento en la cantidad de transacciones, lo que se
traduce en un incremento en la
cantidad de reclamos. Por ejemplo, desde el primer semestre del 2014 al
mismo periodo de este año 2017, el incremento de los reclamos llega a
un 87,6%.
La
autoridad recordó que los consumidores en el comercio electrónico
tienen los mismos derechos que en las compras presenciales, es decir, a
que se le informe el precio y se respete, que se cumpla lo ofrecido, que
el producto sea de calidad y que la empresa responda en caso de
problemas. Además, las empresas deben cumplir con los plazos de entrega
de los productos y si los consumidores compran productos o contratan
servicios a través de una empresa de descuentos, éstas deben responder
aunque hayan actuado como intermediarias de otros proveedores.
Las 10 empresas más reclamadas que participarán del CyberMonday.
De
las 176 empresas que participarán en el próximo CyberMonday, 87
presentan reclamos ante el Sernac durante el primer semestre de este
año.
Sin
considerar la participación de mercado, estas son las 10 empresas más
reclamadas durante el primer semestre del año: Falabella: 3.657 reclamos
(36,3%),. Ripley: 2.305 reclamos (40,8%). Paris: 2.227 reclamos
(27,8%),. Groupon: 1.154 reclamos. (11,5%), Sodimac – Homy: 1.152
reclamos (20,7%), Hites: 1.079 reclamos (19,8%), Despegar.com: 1.057
reclamos (39,8%), Latam: 837 reclamos (54,1%), Easy: 619 reclamos (12,4%),. Linio: 608 reclamos (16,8%).
Reclamos en CyberDay pasado
Durante
el pasado evento cibernético de descuentos (29, 30 y 31 de mayo de
2017), el Sernac recibió 1.146 reclamos y tras analizar los antecedentes,
denunció a 16 empresas por diversos incumplimientos a la Ley de
Protección de los Derechos de los Consumidores (LPC). Entre los
incumplimientos, destacaron la falta de información al no informar stock
ni unidades disponibles, problemas con los precios de los productos
incluidos en el CyberDay, cuyos valores antes del evento eran iguales e
incluso más bajos que durante el desarrollo del mismo. Entre las
empresas denunciadas en dicha ocasión figuraron: Falabella, ABCDin, La
Polar, Adidas, Caterpillar, Salcobrand, Japi Jane, Cambia tu neumático,
Cambia tu nutrición spa, BBZ, Trascenda, Roxy, Europcar, Iprotech,
CapD’or y Dimarsa.