A
medida que la crisis de covid-19 redefine cómo funcionan las economías y
la sociedad en su conjunto, el ingenio humano ha desencadenado una ola
de innovación que se convertirá en el modelo a seguir en las próximas
décadas, según un nuevo informe de Accenture (NYSE: ACN).
Las 7 tendencias emergentes
Proporcionando
consejos prácticos sobre cómo las organizaciones pueden ayudar a dar
forma al renacimiento del siglo XXI, Fjord Trends 2021 examina siete
tendencias emergentes que se espera den forma a los negocios, al
comportamiento de los consumidores y a la sociedad:
1. Desplazamiento colectivo
El
cómo y el dónde las personas experimentan las cosas cambió en 2020,
dejándolos con un sentido compartido de desplazamiento mientras buscamos
colectivamente nuevas formas y lugares para hacer las cosas que
necesitamos y amamos hacer. La forma en que trabajamos, compramos,
aprendemos, socializamos, cuidamos nuestra salud ha cambiado para muchos
de nosotros, y las marcas necesitan buscar nuevas formas y ofrecer
nuevas experiencias para interactuar con la gente.
2. “Haz tú mismo” la innovación
La
innovación está siendo impulsada cada vez más por el talento de las
personas para encontrar nuevas formas, o “hacks”, de afrontar sus retos,
desde el trabajador a domicilio que utiliza su tabla de planchar como
escritorio hasta el padre que se convierte en profesor.
La
tecnología juega un nuevo papel, como facilitadora del ingenio de las
personas y como resultado, la creatividad de las personas está
brillando. Con individuos desde políticos hasta entrenadores personales
que reutilizan plataformas como TikTok y videojuegos para organizar
conciertos y difundir mensajes importantes. Todo el mundo quiere mejores
soluciones, pero la era en la que se esperaba que una marca creara una
solución está en transición hacia una en la que las marcas están creando
las condiciones para la innovación personal.
3. La forma de trabajar se transforma
Los
que trabajan a distancia viven ahora en la oficina, lo que está
teniendo un enorme efecto en el acuerdo recíproco entre el empleador y
el empleado y en las muchas suposiciones que lo rodean, como quién tiene
la última palabra sobre qué ropa usar durante una videollamada mientras
trabajan desde el hogar o quién tiene la responsabilidad de preservar
el derecho a la privacidad de los trabajadores a domicilio.
Incluso
con la promesa de una vacunación generalizada en el horizonte, se ha
producido un cambio permanente en la relación entre las personas y su
trabajo y entre los empleadores y sus equipos. El futuro no será de una
sola talla, ya que se puede esperar que durante algún tiempo se
produzcan muchos prototipos en el mundo laboral.
4. Infraestructura líquida
Debido
a que la forma en que las personas adquieren productos y se comprometen
con los servicios se ha desplazado, las organizaciones han tenido que
replantearse la cadena de suministro y el uso de todos sus activos
físicos y centrarse en los puntos de disfrute -como la gratificación
inmediata que muchos daban por sentada en la tienda- en los últimos
metros antes de la compra.
Esto requiere que las empresas desarrollen la agilidad y la resiliencia en
toda su organización para poder adaptarse rápidamente al cambio. Habrá
más cambios en el futuro, a menudo impulsados por la sostenibilidad.
5. Interacción y pantallas
La
gente está pasando mucho más tiempo interactuando con el mundo a través
de las pantallas y, como resultado, cada vez más “viajan” de manera
digital. Las organizaciones deben reconsiderar el diseño, el contenido,
la audiencia y la interacción entre ellos para inyectar mayor emoción,
alegría y descubrimientos en las experiencias digitales.
6. Desafío de empatía
La
gente se preocupa profundamente por lo que las marcas representan y
cómo expresan sus valores. La pandemia ha arrojado luz sobre muchos
sistemas rotos y desiguales en todo el mundo, desde el acceso a la
atención sanitaria hasta la igualdad. Como resultado, las compañías
deben trabajar duro para manejar las narrativas que dan forma a sus
marcas, priorizando los temas que más les importan y construyendo sus
comportamientos alrededor de esos temas.
7. Ritos perdidos y encontrados
La
cancelación y la interrupción de los rituales, desde la celebración del
nacimiento hasta la despedida de la muerte y todo lo demás, han tenido
un impacto significativo en el bienestar de las personas. Esta tendencia
apunta a la gran oportunidad que tienen las empresas de ayudar a la
gente en su búsqueda de sentido a través de nuevos rituales que traen
alegría y consuelo.