El lanzamiento de la colección oficial del Mundial 2026 comenzó con problemas logísticos para quienes optaron por la compra anticipada. Según el diagnóstico del SERNAC, los consumidores denunciaron que Panini Chile incumplió la promesa de entrega prioritaria, la cual debía concretarse en un máximo de 15 días hábiles.

La molestia de los usuarios escaló cuando, a partir del 1 de mayo, el álbum y las láminas comenzaron a estar disponibles de forma masiva en quioscos, supermercados y grandes tiendas de retail, mientras que los compradores de la preventa aún no recibían sus despachos.

Silencio en la postventa

A la demora en las entregas se suma una deficiencia crítica en la atención al cliente. Los reclamantes han reportado de forma reiterada que:

• Los números telefónicos de la empresa no funcionan.

• Los mensajes vía WhatsApp no son contestados.

• Los correos electrónicos no reciben respuesta alguna.

Exigencias del SERNAC

Ante estos antecedentes, Panini Chile cuenta con un plazo de 10 días hábiles para entregar al organismo fiscalizador la siguiente información:

• Detalle de todas las transacciones realizadas bajo la modalidad de "preventa".

• Cuadro comparativo entre la fecha de entrega informada y la fecha efectiva de recepción.

• Motivos técnicos de los retrasos y estado de sus canales de atención.

• Propuestas de compensación para los consumidores afectados, detallando formas y fechas de ejecución.

Marco Legal y Multas

Bajo el Reglamento de Comercio Electrónico, las empresas están obligadas a informar claramente sobre el stock, los plazos de despacho y los medios de contacto. El incumplimiento de estas normativas puede derivar en multas de hasta 300 UTM (aproximadamente 19,5 millones de pesos) por cada infracción detectada.

Guía del Consumidor: ¿Qué hacer si no recibiste tu álbum?

Si eres uno de los afectados por la preventa de Panini, el SERNAC recuerda los canales oficiales para dejar constancia de tu reclamo y exigir una solución: