La tranquilidad de los usuarios de televisión satelital en Chile se ha visto interrumpida por un cambio de proveedor que muchos nunca solicitaron. El Sernac inició una ofensiva legal para esclarecer por qué clientes de Claro, Movistar y Entel terminaron siendo facturados por la empresa Tuves HD sin una firma de por medio. La indagatoria apunta a establecer las fechas exactas en que finalizaron los vínculos con las operadoras originales y bajo qué términos se realizó el traspaso de datos y cobros.

Aumento de costos y pérdida de beneficios

Hasta el momento, el Sernac ha recepcionado más de un centenar de denuncias formales desde diversas regiones del país. Los relatos de los afectados coinciden en puntos críticos:

• Alzas injustificadas: Incrementos en las mensualidades respecto a los planes contratados originalmente.

• Degradación del servicio: Desaparición de canales de la parrilla programática y cambios en los ciclos de facturación.

• Cobros fantasma: Facturación por servicios adicionales que nunca fueron pactados por el usuario.

El "peloteo" de responsabilidades

Uno de los aspectos más graves detectados por el organismo —y reportado inicialmente por ADN Radio— es la imposibilidad de los clientes para rescindir sus contratos. Al intentar dar de baja el servicio, los consumidores denuncian quedar atrapados en un círculo burocrático donde las compañías originales y Tuves HD se derivan las llamadas de forma mutua, impidiendo concretar la salida del contrato. Esto genera un efecto de "cobro cautivo" por prestaciones que, en muchos casos, ya ni siquiera se están entregando de forma adecuada.

Ante este escenario, el Sernac fue enfático en recordar que la ley protege el derecho de los consumidores a terminar sus contratos en cualquier momento y a exigir que se respeten las condiciones de precio y calidad pactadas originalmente. De comprobarse infracciones a la Ley del Consumidor, las empresas arriesgan altas multas y la obligación de restituir los cobros aplicados de manera unilateral a los miles de afectados por esta migración forzada.