La familia de Mario Pedro Moraga Gutiérrez (77) presentó una querella infraccional y una demanda civil de indemnización por 150 millones de pesos contra Administración de Supermercados Hiper Ltda. (Líder) y Sociedad Administradora de Centros Comerciales SpA (Mall Espacio Urbano Pionero) ante el Juzgado de Policía Local de Punta Arenas.

El hecho ocurrió el 26 de mayo de 2024, cuando la víctima compró un electrodoméstico en el lugar. Al intentar descender por la escalera mecánica del primer piso llevando un carro de supermercado, la estructura se inclinó, provocando que el cliente perdiera el control y cayera. Según la autopsia del Servicio Médico Legal, falleció de forma instantánea por un traumatismo raquimedular grave.

Falta de seguridad para consumidores hipervulnerables

La acción legal argumenta un incumplimiento del deber de seguridad estipulado en la Ley N° 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores. El libelo enfatiza que la víctima correspondía a la categoría de consumidor hipervulnerable por su edad.

Al momento del accidente, la escalera no contaba con contenciones físicas ni topes, sino con adhesivos precarios cerca del suelo. La querella remarca que las empresas instalaron barreras de seguridad solo después del deceso de Moraga.

Demoras en la tramitación judicial

El abogado patrocinante de la familia, Ramón Ibáñez, se refirió a los tiempos transcurridos para formalizar el proceso judicial, atribuyéndolos al colapso del sistema penal y civil.

"A las investigaciones que se le da más celeridad son los delitos flagrantes o las portadas del diario", afirmó el jurista. Ibáñez agregó que hoy existe una efervescencia de derechos que satura las instituciones, provocando que ninguna causa compleja se resuelva en menos de un año. La demanda busca la aplicación de las máximas multas administrativas y el pago integral por daño moral.