Un
dolor de cabeza ha sido para Alejandra Arenas Valdenegro poder retirar
el 10 por ciento de sus fondos desde la Administradora de Fondos de
Pensiones (AFP) Modelo, debido a que tras solicitar el dinero que le
corresponde le ha llegado en varias oportunidades la notificación
respectiva, sin embargo, hasta la fecha no ha recibido en su cuenta el
monto efectivo.
Todo
comenzó el pasado 30 de julio, cuando se abrió el proceso para
solicitar el retiro de los fondos desde la cuenta de cotización
obligatoria, instancia en que desde un inicio la referida AFP ha
presentado problemas que no permitían acceder ni solicitar el retiro
indicado, siendo estas trabas de público conocimiento.
En
el caso de la vecina, luego de varios intentos, logró realizar la
solicitud pertinente recién el domingo 2 de agosto ante la
imposibilidad técnica de efectuarlo a partir de la entrada en vigencia
de la ley, debido a los inconvenientes en la página dedicada para ello
de la AFP Modelo.
Tras
lo anterior, recibió un correo electrónico el mismo día, en el cual se
le indicaba que su solicitud había sido ingresada correctamente, que
durante los próximos cuatro días hábiles se validarían sus datos y sería
notificada del estado de ésta.
Cuatro
días después, le llegó a su correo un mensaje que decía que la petición
había sido rechazada, y el motivo apuntaba a que su institución
financiera tendría problemas con la información de la cuenta.
El
mismo 6 de agosto, y utilizando los mismos datos entregados en la
primera solicitud de retiro, volvió a presentar la solicitud, no
obstante, esta vez no recibió ninguna confirmación por mensaje de texto o
vía web, como sí ocurrió el cuatro días antes.
Contradicciones en las respuestas
Posteriormente,
el 8 del mismo mes le llegó un mensaje desde el BancoEstado, donde se
le indicaba que sería informada cuándo se haría efectivo el depósito. No
es sino recién hasta el martes 18 de agosto cuando recibió un email que
señalaba: “Tu solicitud de retiro de fondos ha sido aceptada”, además
de indicarle cuánto sería el dinero conferido y en cuántos pagos se
haría efectivo. Al día siguiente le avisaron desde la AFP, también por
mensaje de texto, que el 10% se verá reflejado en se cuenta bancaria el
viernes de esa semana. Para su sorpresa, el depósito nunca se realizó en
la fecha definida.
Peor
fue que el jueves 20 de agosto recibió nuevamente un SMS que decía que
“el dinero de tu 10% ya fue depositado y se verá reflejado en tu cuenta
el próximo martes 25”, pero confusamente el domingo 23 le llegó un
correo desde la administradora que afirmaba que la solicitud recién
había sido aceptada y que muy pronto le comunicarían el monto y la fecha
del pago.
“En
algún lugar el dinero tiene que estar, pero prácticamente durante un
mes desde que se inició el proceso, no ha pasado nada y me siento pasada
a llevar por el sistema. Yo conozco a varias personas, de otras AFP,
que no tuvieron problemas, como también afiliados a Modelo que sí
pudieron retirar su dinero, y me parece una pésima señal además del
cuestionamiento que ha existido en los últimos años sobre el actuar de
estas entidades, es un sentir colectivo y ver estas señales me parece
pésimo. Es el peor momento para dar estas señales cuando el contexto
nacional de la gente, en estos momentos, es más complejo que nunca”,
criticó la vecina afectada.
“Siento que me robaron mi plata”
Alejandra
manifestó que ha existido una serie de comunicaciones contradictorias,
en particular en los dos últimos mensajes que le llegaron, donde
primeramente se fijó una fecha de pago (para el martes 25), lo que no
ocurrió; mientras que en el último mensaje desde la AFP no hay ninguna
claridad sobre la fecha cierta en la que debería de realizarse el pago.
“He
visto por las redes sociales que ellos no responden, tampoco me voy a
andar exponiendo a hacer filas por horas, y por lo demás son ellos los
responsables cuando uno hace la solicitud siguiendo todos los pasos
correspondientes. Tengo una sensación como que me robaron mi plata
porque no está en ninguna parte, ni en la AFP ni en mi cuenta bancaria”,
acotó, asegurando que con la crisis sanitaria se ha visto afectada en
sus finanzas.
Recurso de protección
Debido
a lo anterior, la mujer interpuso ante la Corte de Apelaciones de Punta
Arenas un recurso de protección, alegando en este caso que desde la AFP
Modelo no se ha dado cumplimiento al mandato legal del inciso Séptimo
de la ley 21.248, es decir, hacer entrega de los dineros de su fondo de
capitalización, ni tampoco existe a la fecha una respuesta que responda a
la lógica o a la legislación, siendo contradictoria en sus
comunicaciones, y que en su calidad de administradora, de manera ilegal y
arbitraria, no se le ha permitido a ella ejercer su derecho de
propiedad sobre el 10% de sus fondos previsionales. La acción judicial
ya fue declarada admisible, y debería resolverse en las próximas
semanas.