Una de las últimas acciones
de SERNAC en esta materia, fue oficiar a DG Medios con el propósito de conocer los motivos que originaron el
cambio de fecha del primer concierto de Paul McCartney y las medidas
compensatorias que se les ofrecerá a los consumidores afectados.
En este contexto, el SERNAC recuerda los derechos de los consumidores en
materia de espectáculos:
Los consumidores tienen derecho
a que el evento se desarrolle con seguridad, dando conformidad a los requisitos
de las autoridades competentes en dicha materia.
A que las empresas cumplan
con todo lo ofrecido.
Las entradas vendidas deben
corresponder a la capacidad real del recinto, pues la Ley sanciona la
sobreventa porque pone en riesgo la seguridad de quienes asisten.
Cualquier fiesta o
espectáculo, debe cumplir las condiciones objetivas informadas o publicitadas.
Esto es, si por ejemplo, ofreció bar abierto toda la noche, determinado artista
y ubicación, es eso lo que el consumidor debe recibir.
Ante la suspensión del
espectáculo o cambio de las condiciones contratadas, los consumidores tienen
derecho a que se devuelva todo lo pagado, incluyendo el cargo por servicio
como lo han ratificado los tribunales en varios casos.
En caso de reagendarse un espectáculo, el consumidor tiene la
opción de concurrir, pero también el derecho a solicitar la devolución del dinero pagado en caso que se vea
impedido de asistir.
Asimismo, tienen derecho
a ser indemnizados o reparados por todos los daños que el cambio
del evento o cualquier incumplimiento les haya causado.
Para
exigir sus derechos como consumidor, siempre contrate servicios en el comercio
establecido. Adquiera sus entradas con anterioridad y no las compre en la calle
arriesgándose a falsificaciones o sobre precios.
Es
recomendable guardar los soportes publicitarios y la entrada, en caso de que
exista algún incumplimiento de lo prometido para poder exigir sus derechos.
Para
conocer sus derechos y saber cómo ejercerlos, puede acudir al SERNAC a través
de www.sernac.cl o al Fono Consulta 600 594 6000.