La reacción de los Carabineros fue la de acercarse sigilosamente y sin balizas, para no alertar a la persona, dejando el carro policial a unos 200 metros, sin embargo, al caminar sobre la nieve escarchada, la persona que se encontraba en el puente pudo percatarse de la presencia policial y saltó la baranda, quedando de frete al río.
El Sargento Escalona se acercó y conversó con el individuo, tratando de entender las razones que lo motivaban a tomar esa decisión. Sin embargo, la persona pidió que le avisaran a su familia que la quería y se soltó de la baranda, momento en que el Sargento Escalona afirmó al individuo desde la chaqueta y la mochila que llevaba en la espalda, mientras el Carabinero Mansilla se acerca a prestar cooperación y ayudar para subir al sujeto que colgaba de los brazos del uniformado, situación que fue percibida por el Carabinero Vega, quien cuidaba el vehículo policial, y se unió para ayudar y salvar la vida del sujeto, con la ayuda adicional de un conductor que transitaba por el sector, y que era de gran contextura física.