Los reclamos contra el alza en los planes de salud de las isapres se han masificado en el último tiempo. En Punta Arenas, sólo en abril en la Corte de Apelaciones se generaron 30 acciones judiciales.
Cuando exista una disconformidad con el servicio o el costo de las prestaciones de salud los usuarios deben concurrir directamente a su isapre, pero si esto no tiene una solución o la respuesta no le parece satisfactoria, puede concurrir a la Superintendencia de Salud para hacer un reclamo formal.
El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) año a año entrega cifras reveladoras respecto de este mismo tema. La mayoría de las molestias que llegan a este servicio y que son relacionadas con salud corresponden a clínicas y hospitales privados y en segundo orden a las isapres. Así, entre ambos sectores privados de salud, suman anualmente más del 80% de los reclamos.
El restante de las quejas en Sernac relacionadas con la salud es en contra de los centros médicos ambulatorios. Además, según informes del Sernac, en el caso de las isapres, sólo un 31,6% entrega una respuesta satisfactoria a los reclamos de sus clientes.
Así, en el 48,5% de los casos el proveedor no acoge el reclamo, mientras que en 19,9% de los casos, ni siquiera responden. Es por eso que el usuario hoy está llegando a los trámites judiciales, porque está aburrido. Con la salud no se puede jugar, es lo más delicado del ser humano y el sistema en Chile está agotado.
La Presidenta Michelle Bachelet anunció que se tomarán acciones al respecto, pero ese debe ser una de las prioridades a solucionar.