Al llegar al lugar se percataron de que el medidor del inmueble se encontraba con una pérdida, por lo que realizaron el procedimiento respectivo, logrando cortar el suministro rápidamente e informar a Gasco sobre lo ocurrido, para que se constituyan en el lugar y realicen el cambio del medidor.
El inmueble era habitado por una vecina de la tercera edad, quien mencionó, comenzó a sentir un ruido bastante fuerte desde el exterior del domicilio, encontrándose al salir con el desperfecto en el medidor. Justo en ese momento paso por afuera del inmueble, una patrulla de Carabineros, que asistió a la mujer, motivando el llamado de emergencia.
Se presume que la causa que originó la rotura del medidor, fue el cambio de temperatura, por lo que fue repuesto de manera completa por los funcionarios de Gasco.