Tras una negociación desformalizada impulsada por la Dirección Regional del Sernac de Magallanes, la empresa de transportes Bus Sur adoptó un compromiso para implementar un protocolo preventivo y de respuesta frente a situaciones de acoso sexual en la ruta que conecta Punta Arenas y Puerto Natales.
El trabajo coordinado entre el organismo fiscalizador y la firma de transportes se inició en diciembre de 2025, luego de una alerta ciudadana referente a un caso de acoso denunciado por una pasajera durante el trayecto. A raíz del hecho, el Sernac ofició a la empresa para requerir antecedentes sobre las medidas de resguardo y la preparación de su personal.
En su respuesta institucional, Bus Sur detalló las acciones de contención brindadas en esa oportunidad y la coordinación con Carabineros, reconociendo además que sus protocolos vigentes —orientados en el marco de la Ley Karin— cubrían únicamente el ámbito interno laboral, dejando un vacío respecto a la atención de los pasajeros. Ante este diagnóstico, el Sernac citó a la administración bajo los marcos de la Ley del Consumidor para definir un estándar de protección al usuario.
Medidas preventivas y canales de denuncia
El nuevo protocolo entrará en vigencia durante el mes de octubre de 2026 e incorpora cuatro ejes de acción principales:
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Gestión en ruta y coordinación policial: Procedimientos para la atención inmediata de denuncias a bordo y enlace con retenes de Carabineros situados en la ruta.
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Capacitación al personal: Formación a las tripulaciones en resolución de conflictos y contención, dictada por el Instituto de Seguridad del Trabajo (IST).
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Difusión y campañas: Lanzamiento de la campaña “Tolerancia Cero a la Violencia” en plataformas digitales, instalación de afiches en el terminal de Punta Arenas e inclusión de normas de convivencia en las proyecciones a bordo.
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Canales directos: Disposición de códigos QR en los buses para conectar directamente con el servicio de atención al cliente vía WhatsApp.
El director regional del Sernac, Matías Salazar, destacó la importancia de garantizar la seguridad en los traslados interurbanos ad portas del inicio de la temporada alta de turismo en la zona austral.