En pleno proceso de postulación a las universidades, el
Sernac lanzó el ranking de reclamos contra las instituciones de educación
superior.
Este año en total han recibido 3.273 quejas, estos datos
están tomados entre enero y noviembre del presente año siendo la Universidad
del Mar la que lleva el mayor porcentaje
de reclamos 85,1 puntos, seguida por la Universidad Arcis con un 23,5
puntos, más atrás se ubica Uniacc con
11,7 puntos, mientras que la Universidad Andrés Bello suma 7,7 puntos de
quejas, el quinto lugar se lo adjudica la Universidad Pedro de Valdivia con 7,3
por mil estudiantes, de estos planteles solo la Andrés Bello cuenta con acreditación
por cuatro años.
Según los datos, los alumnos y apoderados reclaman
principalmente por incumplimiento de las condiciones contratadas, ítem que
acumula el 40,7% del total de las quejas. Esta materia se refiere a cambios en
la acreditación de la casa de estudios, modificación en la malla académica,
problemas de infraestructura ofrecida, entre otros. Le siguen las denuncias por
mala calidad del servicio entregado, falta de docentes para dictar algunas
asignaturas, retraso en la entrega de certificados (18,8%); y por último,
formalidades del contrato (9,1%), por ejemplo, dificultades para poner término
al contrato, rechazo de solicitud de retiro de la institución o derecho a
retracto. “Esta radiografía que tenemos se hace más importante aún en esta
etapa de decisiones que están tomando las familias y estudiantes que pueden
impactar los años por venir. Por eso nosotros hacemos un llamado a todas las
instituciones a comportarse de manera profesional, y eso significa cumplir a
cabalidad con todas las condiciones que han sido previamente informadas”,
dijo Ernesto Muñoz, Director del Sernac.