Tras un Procedimiento Voluntario Colectivo del Servicio Nacional del Consumidor (Sernac), la aerolínea Latam deberá devolver las tasas de embarque de todos los consumidores que compraron pasajes y que por diversas razones no pudieron viajar. De acuerdo a la estimación del organismo, la restitución suma más de $4 mil millones y beneficiará a cerca de 400 mil consumidores por viajes no realizados.
El director nacional del Sernac, Lucas del Villar, valoró el resultado inédito logrado en este procedimiento, pues además de incluir restituciones de dinero, reafirma un derecho que tienen los consumidores y que hasta ahora no se estaba ejerciendo. “Si bien el derecho a la restitución de las tasas de embarque está consagrado en la normativa, hasta ahora las aerolíneas no estaban cumpliendo plenamente con esa exigencia ni los consumidores sabían de este derecho al no ser informados. A partir de ahora, esta situación va a cambiar”, enfatizó la autoridad.