Dicho indicador, establecido por la Ley 20.431 de 2010, mide anualmente, por medio de una encuesta, la satisfacción de los contribuyentes en cuanto a la atención y calidad de servicio que entrega el SII.
En la encuesta participaron 5.173 contribuyentes, con el objetivo de evaluar la satisfacción respecto a la atención y calidad de servicio.