Aunque
las tecnologías de la información ya estaban presentes, muchos se
resistían a imponerlas definitivamente, debido a la costumbre y
confianza que genera en muchos clientes, la posibilidad de pagar
directamente en la caja.
Sin
embargo, la irrupción del Coronavirus hizo necesario dejar el pasado
atrás y ahora no sólo se impuso el pago online, sino que incluso, la
forma de cobrar por el servicio cambió totalmente, al menos, durante
esta crisis.
Aguas Magallanes suspendió lectura de medidores
Una serie de cambios realizó la empresa Aguas Magallanes en atención a la crisis desatada por el Coronavirus.
En lo inmediato, la compañía anunció que suspendió la lectura presencial de los medidores.
Durante
el tiempo en que no se realicen las lecturas presenciales de medidores,
la compañía promediará el consumo de los últimos seis meses, a
excepción de aquellos clientes que envíen la lectura actualizada de su
medidor, a través de los canales dispuestos para ello, esto es sitio
web y App.
La
empresa cerró los centros de atención de clientes y, en cambio, llamó a
privilegiar el uso de canales digitales, es decir, la comunicación
remota dispuestos por la compañía, como su Twitter @aguasmagallanes,
sitio Web y App para teléfonos móviles “Aguas Magallanes”.
Gasco debía reabrir este viernes
Gasco Magallanes también
cerró sus oficinas comerciales en toda la región por lo que la atención
de sus clientes sólo se realizará a través de los canales remotos que
son los siguientes:
– Call center 61 220 8000 de lunes a viernes de 8.00 a 21.00 horas.
–
Sucursal virtual donde podrá realizar pagos en línea, obtener
información y contactarse para requerimientos a través del formulario de
contacto en www.gascomagallanes.cl.
– También puede contactarse directamente al email callmag@gasco.cl
– Además, pago en línea en www.unired.cl
Otras
alternativas de pago son los centros externos tales como Caja Vecina,
supermercados Unimarc y bancos con convenio. Esta información está
disponible al reverso de la boleta y en www.gascomagallanes.cl
La medida debía extenderse en principio hasta el viernes 27 de marzo inclusive.
Edelmag cerró sus oficinas
Edelmag cerró todas sus
oficinas provinciales a la atención de público la semana pasada, para
evitar exponer a clientes y trabajadores a potenciales focos de
contagio.
“La
continuidad de esta medida se irá evaluando y se mantendrá vigente de
acuerdo con la evolución de la contingencia sanitaria. Lo anterior no
afectará la atención de emergencias que se produzcan en el servicio
eléctrico, para lo cual se han dispuesto de todas las medidas de
seguridad recomendadas por la autoridad sanitaria”.
La
compañía llamó a sus clientes a utilizar sus canales no presenciales,
como la página web www.edelmag.cl, el Twitter oficial @edelmag_sos y el
Fono Clientes 600 6200 100, los que han sido reforzados para enfrentar
esta contingencia.
En
cuanto a la posibilidad de suspender la revisión presencial de
medidores, se informó desde la compañía que es algo que está en
constante revisión.