Por mantener en Dicom a los consumidores que repactan su deuda, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) presentará una demanda colectiva en contra de la filial de tarjetas de crédito de WalMart Chile, Presto, basándose en una cláusula del documento que se les hace firmar al reprogramar la deuda.
Esto fue dado a conocer, en su primera actividad oficial, por el nuevo ministro de Economía, Pablo Longueira, en compañía del director del Sernac, José Antonio Peribonio.
“Hemos tomado la decisión, a través del Sernac, de presentar una demanda colectiva contra la empresa de tarjetas Presto. La razón (…) no es otra que defender a los consumidores que han sido usuarios de esta tarjeta, un número relevante de ellos renegoció sus deudas y la empresa no los eliminó de Dicom”, dijo Longueira en su primera pauta como ministro de Economía.
Esto significa que, aunque el cliente reprograme su deuda y esté al día, se mantiene en Dicom hasta que pague el total de la cláusula en los contratos de Presto.
Dicho documento señala: “Acepto que la suscripción de este documento no hace cesar la mora, por lo que no conlleva la eliminación de mis antecedentes comerciales y/o financieros sino hasta el pago de la última cuota”.
A su vez, el director del Sernac dijo que no se justifica que se mantenga al consumidor en ningún registro de morosidad cuando una deuda es repactada. “La repactación es un nuevo comienzo y la empresa no puede obligar al consumidor a que renuncie a ese derecho y mantenerlo en Dicom hasta la última cuota”.
Este caso es distinto a lo ocurrido con La Polar, aclaró Longueira, debido a que se trata de repactaciones informadas y consentidas por los consumidores y la infracción en la que incurre la empresa es mantenerlos en Dicom, pese a tener la deuda repactada y al día.
Sernac ha recibido cerca de 80 reclamos contra Presto de consumidores que han repactado y están al día, pero que se mantienen en Dicom y casi 50 quejas de personas que han pagado su deuda y siguen en el registro. Según Peribonio, son 11.500 los clientes que resultan afectados por esta práctica y la suma podría llegar a los 18.000 según cifras entregadas por Presto.
Con los antecedentes, el Sernac formalizó sus exigencias a través de un oficio enviado a Presto el 5 de julio pasado y realizó una mesa de trabajo en la que les requirió eliminar la cláusula y dejar de incurrir en la práctica, así como sacar a los consumidores que están en Dicom y compensar el daño causado.
El 15 de julio la empresa respondió a Sernac y se comprometió a eliminar el documento y retirar a las personas del Dicom. Sin embargo, nada se dijo acerca de posibles compensaciones. Es así que la acción colectiva tiene como objeto sentar antecedentes en tribunales, dijo Peribonio, y tiene alcance a todos los afectados.