, lanzó una campaña usando la imagen del viejito pascuero, todo un profesional si de regalos se trata, para informar sobre la garantía de éstos, un importante derecho que todo consumidor debe conocer.
El director regional (s) del Sernac, Rodrigo Elgueta Imaray, explicó que todo producto nuevo que sale malo tiene el derecho a la garantía legal. Esto es, al cambio, la reparación o la devolución de lo pagado, dentro de los tres primeros meses desde la compra. Ello significa que no se puede exigir este derecho porque el producto no le gustó o no le quedó la talla. Para ejercer la garantía legal, es necesario presentar la boleta o comprobante de la compra. Asimismo, advirtió que los carteles o timbres en las boletas donde las empresas dicen que no permiten cambios ni devoluciones no tienen ningún valor. “Es el consumidor quien elige cómo ejercer su garantía”, enfatizó.
La garantía es el primer motivo de consulta en el Sernac, y el 30% de los reclamos a nivel nacional de las casas comerciales es por este concepto, lo que representa más de 40 mil quejas, entre enero y noviembre.