Airbnb, la plataforma privada para compartir casas, ha
decidido verificar de ahora hasta fines de 2020 la exactitud de la información
sobre los 7 millones de alquileres ofrecidos en su sitio, después de
varios incidentes, incluido un tiroteo que mató a cinco personas en una
propiedad en California.
La auditoría interna “debe comenzar de inmediato”, dijo uno
de los cofundadores de la compañía, Brian Chesky, en un correo electrónico
enviado el miércoles a todo el personal. Tendrá que completarse a más tardar el
15 de diciembre de 2020.
Se verificará la exactitud de la información publicada en el
sitio, incluida la dirección, fotos y otros detalles, así como todo lo que
concierne al estado de la vivienda, la seguridad y el equipamiento prometido
a los usuarios de la plataforma.
Airbnb se comprometió, a partir del 15 de diciembre de este
año, a reubicar o reembolsar en su totalidad a un usuario cuyo alquiler no sea
satisfactorio. La compañía a menudo ha sido criticada por no hacer lo
suficiente para satisfacer las quejas de sus clientes.
Chesky reconoció: “La mayoría de los anfitriones hacen un
gran trabajo, pero los clientes necesitan sentir que Airbnb está de su lado, y
creemos que este compromiso es un paso necesario para tranquilizar a los
clientes”, dijo.
El jefe de la plataforma también anunció el establecimiento
de una línea directa que funcionará los 7 días de la semana y las 24 horas del
día lo que debería permitir comunicarse con “una persona real en Airbnb en todo
el mundo y en cualquier momento”.
Ese servicio funcionará desde el 31 de diciembre en Estados
Unidos y se extenderá a todo el mundo en 2020.
La última medida se refiere a la detección de alquileres
de riesgo, especialmente aquellos presentados específicamente para fiestas, que
desde ahora están prohibidos.
Esa prohibición se anunció el 2 de noviembre, dos días
después de un mortal tiroteo en Orinda, California (oeste de Estados Unidos),
al mismo tiempo que el aumento en el “control manual” de las reservas
reportadas como sospechosas por el sistema automático de detección de riesgos.
Fuente: Radio Bio Bio