El
fenómeno del e-Commerce se ha instalado con fuerza entre los chilenos.
Así lo demuestran las cifras arrojadas por un estudio por GfK y Mercado
Libre. La encuesta evidenció que 8 de cada 10 personas (83%) reconoce
haber comprado por Internet en los últimos 6 meses. Esto representa un
aumento de 10 puntos (73%) con respecto a la última medición presentada
en 2018.
Lo
más interesante del estudio, dicen en Mercado Libre es que, esto se ha
vuelto una realidad en todo el país, no sólo en Santiago. Si bien la V y
VIII región son las que más crecen en compra online (excluyendo nuestra
capital), se observa una participación significativa de la zona sur de
Chile, que comprende las regiones de la Araucanía, de los Ríos, de los
Lagos, de Aysén y de Magallanes. Un 89% de los usuarios de esta zona
reconoce haber comprado por Internet en los últimos seis meses.
Las
distancias considerables, acceso a mayor variedad de productos,
seguridad y rapidez en la entrega son algunas de las características
valoradas por los consumidores en esta parte del territorio. Celulares,
bicicletas y artículos de camping son algunas de las compras preferidas
entre los magallánicos, así lo afirma el gerente comercial de Mercado
Libre en Chile Ignacio Hevia.
“Si
analizamos el comportamiento de la Región de Magallanes vemos que el
tráfico a la plataforma ha aumentado en más de un 30% desde inicios del
2019. El crecimiento más notorio con respecto al año pasado se produjo
en mayo, lo que coincide con nuestra fecha CyberDay. Además, vemos
también que el 80% del tráfico de esta región viene desde celulares. Por
último, tenemos que, si a nivel país la categoría más popular es
‘Repuestos para Autos y Camionetas’, en Magallanes, las favoritas son:
Celulares y Smartphones; Herramientas; Bicicletas y Ciclismo; y Camping y
Pesca”, afirmó Hevia.
En
este mismo sentido, el ejecutivo indicó que “tal como arrojó la
encuesta que realizamos con GfK Chile, son los consumidores de regiones
los que están comprando cada vez más por Internet, ya que representa una
oportunidad de obtener productos desde la comodidad de su casa en el
tiempo que ellos quieran”, señaló.
Sobre
las motivaciones Hevia afirma que “los compradores de regiones ya no
necesitan ir a la capital para adquirir ropa de moda o tecnología de
última generación, sino que en una sola página pueden vitrinear todo lo
que necesitan y adquirirlo con envíos gratis y en tiempo récord si
compran por Mercado Libre. Estamos seguros de que esta tendencia irá en
aumento.”.
– ¿Cuál es la proyección que hacen de las compras online?
–
El e-Commerce tiene un amplio camino para desarrollarse en Chile, por
lo que el desafío es muy interesante. La gente cada vez más está
comprando por Internet desde diversos puntos del país y en distintos
dispositivos, ya que saben que pueden encontrar todo lo que están
buscando en un solo lugar. En Mercado Libre, por ejemplo, nos hemos
posicionado como el mayor centro comercial virtual de Chile y América
Latina. Pero más que eso, porque solucionamos la logística, los pagos, y
esa oferta completa es la experiencia que el nuevo consumidor está
exigiendo.
En
cuanto a los objetivos asegura el gerente comercial está el
“democratizar el comercio electrónico, y eso tiene mucho que ver con
nuestra participación en regiones. Queremos que usuarios y vendedores de
todas partes de Chile puedan acceder a los beneficios y facilidades que
tiene el e-Commerce. En zonas extremas del país esto es especialmente
relevante, porque da acceso a una variedad y calidad de productos que
antes no existía”.
La
tendencia de comprar vía Internet crece cada día, con nuevas y más
posibilidades. “Hace 20 años nadie pensaba que pudiera ser posible
comprar un producto sin haberlo visto, en un comercio que nunca ha
visitado, ubicado en una ciudad que no conoce. Hoy en Mercado Libre más
del 70% de las ventas ocurren desde una ciudad de Chile a otra diferente
y estamos convencidos que en muy poco tiempo más estaremos comprando
autos, motos, casas y departamentos (con sus respectivos créditos
hipotecarios y seguros) sin movernos de nuestro computador. Estamos
trabajando hoy para revolucionar, facilitar y democratizar el acceso a
las mejores condiciones para todos en nuevos rubros, con soluciones aún
inimaginables. Este año sin duda el e-Commerce vivirá una nueva
revolución”, consigna Hevia.
–
¿Cuáles son las principales preocupaciones de Mercado libre en cuanto
al servicio ofrecido considerando el aumento de usuarios?
–
En Mercado Libre estamos constantemente trabajando para que la
experiencia de compra del usuario en todo Chile sea excelente, sobre
todo luego de que lanzamos nuestro programa de envíos gratis para el
comprador, que nos ha dado muy buenos resultados. Lo anterior nos ha
permitido democratizar el comercio electrónico eliminando las barreras
geográficas, temporales y de costos adicionales, para que nuestros
usuarios puedan acceder a una oferta de calidad en igualdad de
condiciones en todas las regiones de Chile.
Tenemos
muy claro que la clave del avance del e-Commerce tiene que ver con la
confianza, es por eso que, hoy en Mercado Libre sabes exactamente cuándo
te llega el producto y, si el producto no cumple con tus expectativas,
contamos con la compra protegida, que te permite devolver el producto.
Esto es clave para que la gente sienta confianza a la hora de comprar.
– ¿Cómo se resuelven temas como tiempos de envío, resguardo de datos, o posibles malos usos de la plataforma como venta de objetos robados?
–
Todos los usuarios que compren en Mercado Libre pueden estar tranquilos
de que su compra es segura y sus datos están resguardados. Contamos con
una solución de pagos llamada Mercado Pago que permite una compra
garantizada y sin riesgos. Esta herramienta entrega diversos beneficios a
sus usuarios como, por ejemplo, privacidad absoluta y resguardo de los
datos, cumpliendo de esta manera con los más altos estándares de
seguridad online. Por otro lado, el sistema protege el dinero del
usuario hasta que quede realizada la transacción. Si el usuario tiene un
problema con la compra nos encargaremos de realizar el seguimiento
adecuado y le ayudaremos a resolver la situación a la brevedad.