Con el inicio del año escolar a la vuelta de la esquina, el SERNAC Regional de Magallanes inició un despliegue de fiscalización en diversas librerías y centros comerciales de Punta Arenas. El objetivo central de este monitoreo es asegurar que los establecimientos cumplan estrictamente con la Ley del Consumidor, verificando que los precios estén a la vista, que los productos cuenten con rotulación en español y que se informe claramente sobre el derecho a la garantía legal. Ante un mes de marzo que suele presionar el presupuesto familiar, las autoridades buscan evitar abusos y garantizar que las familias magallánicas realicen compras informadas y seguras.

Durante las visitas, los fiscalizadores pusieron especial énfasis en la exhibición de precios y la identificación de los responsables de cada local, permitiendo que el consumidor sepa exactamente a quién recurrir ante eventuales fallas. El Director Regional del SERNAC, Matías Salazar, recordó que este año se han reforzado las herramientas digitales para que los apoderados puedan comparar precios sin salir de casa, optimizando tanto el tiempo como el dinero en esta importante tarea estival.

Derechos Clave: Lo que debes saber antes de pagar

Para que el regreso a clases no traiga sorpresas desagradables, el SERNAC destaca tres pilares fundamentales que todo comercio establecido debe respetar:

1. Garantía Legal (6 meses): Si un producto nuevo (mochila, estuche, calculadora, etc.) sale defectuoso, tienes derecho a elegir entre el cambio, la reparación o la devolución del dinero. No permitas que el local te imponga solo una de estas opciones.

2. Libertad de Elección: Los colegios no pueden exigir marcas específicas de útiles o uniformes, salvo excepciones pedagógicas o sanitarias debidamente acreditadas.

3. Información Transparente: Los precios deben estar publicados de forma clara. Si el precio en góndola es distinto al de la caja, siempre se debe respetar el más bajo.

Herramienta Útil: El Cotizador Escolar 2026

Para combatir las brechas de precios, el SERNAC puso a disposición de la comunidad un Cotizador de Útiles y Uniformes Escolares.

• Cobertura: Incluye más de 150 mil precios de 60 empresas a nivel nacional.

• Funcionalidad: Permite comparar valores en librerías y supermercados locales de Punta Arenas.

• Resultados: El análisis previo del servicio detectó amplias diferencias de precios en productos idénticos, por lo que cotizar puede significar un ahorro sustancial.

Accede aquí: Visita el sitio web www.sernac.cl para utilizar esta herramienta gratuita.

Decálogo para una compra exitosa

¿Dónde reclamar en Punta Arenas?

Si detectas que una librería no tiene los precios publicados o se niegan a respetar la garantía, puedes actuar de inmediato:

• Presencial: Oficina Regional del SERNAC, Lautaro Navarro 353, Punta Arenas.

• Telefónico: 800 700 100 (Gratis).

• Web: Ingresando al Portal del Consumidor en sernac.cl.