El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) dio un paso clave hacia la modernización de sus canales de atención remota tras anunciar el lanzamiento de una consulta ciudadana a nivel nacional. La iniciativa tiene como objetivo prioritario recoger las opiniones, dificultades y sugerencias de los usuarios para rediseñar por completo la interfaz de su página web principal (www.sernac.cl).

Para el organismo fiscalizador, la experiencia digital de la ciudadanía es una prioridad dentro de su estrategia de modernización del Estado. Con esta herramienta se busca transformar la primera línea de contacto digital en un portal mucho más intuitivo, rápido y útil para las realidades territoriales de todo Chile, facilitando los procesos a los consumidores desde Arica hasta la Región de Magallanes.

Participación breve, anónima y con foco en el usuario

El instrumento de consulta fue diseñado para no generar burocracia ni barreras de entrada a quienes decidan colaborar con la institución, destacando por las siguientes características técnicas:

• Identificación de prioridades: Las preguntas están orientadas a determinar cuáles son las herramientas analíticas, calculadoras de deuda, formularios de reclamos y contenidos informativos que las personas prefieren o necesitan visualizar de forma inmediata al entrar al sitio.

• Rapidez en el llenado: La encuesta cuenta con un formato dinámico y optimizado que toma un tiempo estimado de resolución de apenas 3 minutos.

• Privacidad garantizada: El proceso de captura de datos es completamente anónimo, resguardando los datos personales y focalizándose únicamente en la experiencia de navegación del usuario.

"Buscamos que la plataforma deje de ser un sitio netamente corporativo y se transforme en una herramienta interactiva hecha a la medida de las necesidades urgentes del consumidor actual".

— Lineamiento de modernización institucional del SERNAC.

Plazos de la convocatoria digital

La consulta digital se mantendrá completamente abierta y operativa en la misma página web del servicio durante las próximas semanas de este mes:

La contribución de los ciudadanos resulta fundamental para rediseñar la arquitectura de información del canal digital más relevante del organismo, el cual concentra mensualmente millones de visitas destinadas a la interposición de reclamos formales, solicitudes de mediación, consultas financieras y alertas ciudadanas de seguridad en el consumo.