Desde
diciembre la Fiscalía colocará en funcionamiento un nuevo proyecto para
facilitar y ayudar a la comunicación con víctimas extranjeras que no
dominen el idioma español.
Es
así que en el contexto del Plan Institucional Anual 2018 y del Plan
Estratégico Institucional 2016 – 2022, en relación al Área Estratégica
“Relación y atención con nuestros usuarios”, se encontrará en operación
el Servicio de Intérprete por videoconferencia para la atención a
víctimas, testigos y público extranjero en general que no domina y/o no
comprende el idioma español y que concurren a las Fiscalías de manera
espontánea o con citación previa, así lo señaló Alejandra Guevara, jefa
de la Unidad Regional de Atención a Víctimas y Testigos (URAVIT): “Como
región estamos en el primer lugar en la atención a nuestros usuarios,
que son principalmente víctimas.
Fuimos evaluados por empresas externas a
nivel nacional y nuestra calidad en la región es la más adecuada. Ante
esto vamos a tener un servicio especial que va a permitir poder entregar
a nuestros usuarios que no hablan el idioma español, un servicio con
interpretación inmediata, con sistema en línea en inglés y creolé para
los ciudadanos haitianos, para poder recibir denuncias, declaraciones y
consultas a las personas que vengan a la Fiscalía y pueda necesitar.
Esto es un gran avance y se suma a un servicio de señas para personas
sordas, quienes son atendidas con un servicio que ya se viene trabajando
desde hace un tiempo”.
Alejandra
Guevara indicó que mantienen en la región a víctimas extranjeras. “Ya
hemos utilizado estos servicios, ya que esta región, sobretodo por el
tema turismo, y en denuncias de personas desaparecidas o víctimas de
estafa, de las cuales hemos articulado de manera aislada atenciones,
pero este sistema que comenzará a funcionar en diciembre nos permitirá
tener un sistema más estandarizado y expedito.
Tenemos víctimas
haitianas y hemos utilizado el servicio de traducción, ya que estas
personas requieren atención, pero hemos tenido que contratar traductores
que han tenido que venir a la ciudad o realizar videoconferencias para
habla con las personas, pero con este nuevo sistema va a existir mayor
inmediatez.
Esto quiere decir que una empresa externa que cumple los
estándares especiales y nosotros con pantallas especiales con cámaras
que tendrán contacto directo con la persona de manera simultánea habla y
recibe la traducción de inmediata y esto se habilita de inmediato si
llega una persona a realizar una denuncia”.
El servicio consistirá en la disponibilidad
de un intérprete en idioma creolé y un intérprete en idioma inglés, en
horario continuado de 8.30 a 18.00 horas, de lunes a jueves y, de 8.30 a
17.00 los días viernes, exceptuando días festivos. Lo anterior, para
facilitar su acceso a la atención y protección que brinda la Fiscalía.
De
esta forma, el Ministerio Público indicó que están generando mecanismos
para facilitar el acceso a la justicia de parte de los usuarios
extranjeros que no dominan el español, permitiendo con ello, salvar las
barreras idiomáticas y, de este modo, entregarles una atención y/o
protección efectivas, según corresponda.
La
empresa que llevará a cabo este proceso es RED APIS. Actualmente se
encuentra realizando las habilitaciones y validaciones de los puntos
señalados. y, se ha establecido un periodo de dos meses, como periodo de
marcha blanca para ir identificando y resolviendo dudas, manteniendo
una permanente información y apoyo a los funcionarios que harán uso de
este servicio en las Fiscalías Locales o en los equipos URAVIT.