Más que lamentable es comprar un producto en el comercio y que contenga fallas, pero aún más engorrosa es la situación de lidiar contra estas entidades para poder solucionar el inconveniente. La espera de los procesos es eterna.
En Magallanes la situación se replica como a lo largo del territorio nacional y las instituciones que más reclamos reciben son las que tienen que ver con el mercado del retail, es decir, las grandes tiendas. Además también se encuentran las del mercado financiero, los bancos, por cobros indebidos y la infinidad de problemáticas que hay en este ámbito, que para la mayoría de los ciudadanos, es bastante confuso. Junto a esta lista negra se encuentra el mercado de las telecomunicaciones, las compañías telefónicas y de servicio de televisión por cable.
Ante esta situación, la directora regional del Sernac, Pamela Ramírez, comentó que “tenemos tres mercados que son como los más reclamados. Uno justamente tiene que ver con las barreras, impedimentos o dificultades para ejercer su derecho de garantía legal. Esto pasa en los distintos mercados, retail principalmente, las tiendas que ponen algún tipo de traba para cambiar los productos. El segundo reclamo que está entre los top tres, tiene que ver con el mercado financiero y principalmente por cobros indebidos en las tarjetas y en los estados de cuenta de los consumidores, en cobros que las personas desconocen o no han autorizado que sean cargados a sus cuentas, por ejemplo. En tercero y uno de los más reclamados también, son reclamos que tiene que ver con el mercado de telecomunicaciones. Reclamos asociados al término de contrato por ejemplo o con algunas restricciones que colocan las empresas en algunos incumplimientos en las condiciones contratadas a nivel contractual”.
Referido a este tema, Ramírez también comentó que Sernac comenzará en los próximos días una campaña de difusión para resguardar los derechos del consumidor.
“En razón de eso en los próximos días (comenzó ayer) vamos a estar relevando una campaña de difusión que va a abordar estos tres grandes aspectos, que es la garantía legal, que son todos los derechos asociados a los servicios financieros y los derechos que están asociados a los servicios de telecomunicación”, comentó Ramírez.