Una serie de denuncias se han realizado en las oficinas del Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) tras
el reclamo de usuarios que se sienten discriminados por exigirles que
exhiban la boleta de compra a los guardias de seguridad al momento de
abandonar el local comercial.
Con
la eliminación de las bolsas plásticas, muchas veces los clientes salen
de los negocios con el producto en la mano, lo que para algunos puede
generar sospechas. Es por eso que los guardias piden el comprobante de
compra al salir, una medida que genera incomodidad en gran parte de los
consumidores.
Pamela
Ramírez, directora Sernac Magallanes, explicó que recientemente han
recibido “reclamos y alertas de consumidores”, ya que algunos
establecimientos exigen a los clientes que muestren la boleta que
acredite las compras.
Según
la directora, el Sernac se encuentra “realizando gestiones como el
envío de oficios a este tipo de empresas solicitando el envío de
antecedentes y también fiscalizaciones presenciales para confirmar este
tipo de prácticas y verificar el alcance y la justificación que tendrían estas medidas adoptadas”.
Además,
Ramírez detalló que “si bien es cierto que las empresas tienen derecho a
tomar medidas de seguridad, siempre deben hacerlo respetando la
dignidad y los derechos de las personas”.
Estas
medidas no son bien recibidas por los clientes de los establecimientos
que ven este pedido como un abuso, pero abogados especialistas ven estos
procedimientos compatibles con la Ley de Protección al Consumidor.
Denuncia
Pingüino
Multimedia conversó con una funcionaria de la empresa Ripley de Punta
Arenas, quien aseguró que la medida se aplica en la tienda debido a una
orden emanada
de las oficinas centrales del retail y que los guardias deben solicitar
la boleta de compra a los clientes de manera aleatoria.
Pese
a que los guardias aseguraron a nuestro medio que es incómodo y que en
muchas ocasiones los clientes se molestan cuando se les solicita la
boleta, ellos deben solicitarla por orden de la gerencia.
Tras
estos cuestionamientos conversamos con un joven que tuvo que mostrar su
boleta a los guardias al momento de salir de la multitienda antes
mencionada e indicó que el Sernac debería fiscalizar este tipo de hechos
“que son discriminatorios para un sector de la sociedad. Yo le pasé la
boleta al guardia para evitar problemas, pero tengo claro que no es
justo lo que hicieron”.
En
la misma línea dialogamos con una señora a la cual también le exigieron
la boleta. “No sé si está bien, pero me la han pedido varias veces y a
mí no me incomoda”, dijo.
Hasta ahora en la Región de Magallanes no se habrían concretado las denuncias en el Sernac por estos motivos.