El Director Regional (s) de Magallanes, Rodrigo Elgueta, explicó que
con estas acciones el Servicio busca que la Justicia aplique el máximo de las
multas que dispone la Ley del Consumidor a las empresas denunciadas.
Pero al mismo tiempo, la autoridad regional enfatizó que más allá de
las sanciones, lo que pretende SERNAC es que las agencias que prestan o
intermedian servicios turísticos ajusten sus estándares a los que establece la
Ley, principalmente informando sobre las condiciones relevantes de lo que
ofrecen, entre ellos, el precio en peso chileno, requisito elemental para que
los consumidores puedan tomar decisiones de consumo informadas.
Elgueta agregó que las empresas deben informar el precio previamente,
de manera destacada y visible, con los impuestos y cualquier otro concepto
incluido. Además debe estar expresado en moneda nacional y se debe cobrar lo
informado, también indicó que las agencias de turismo deben responder
directamente frente al consumidor, aunque haya actuado como intermediaria de
otras empresas.
“Las cláusulas en los contratos
donde la empresa dice que no responde por incumplimientos, no valen. Si un
consumidor contrata a una agencia, debe responder por todo lo comprometido”,
afirmó.
Finalmente, se recomendó a quienes están pensando en contratar
servicios turísticos para estas vacaciones fijarse en:
• Exigir todas las
promesas por escrito.
• Guardar los
soportes publicitarios que le servirán de prueba en caso de incumplimientos.