El porcentaje de clientes que no paga
el servicio de Aguas Magallanes dentro de plazo es bajo. En lo que va de este
año el promedio mensual es de 250 clientes, lo que equivale al 0,5%. Sin
embargo, la compañía, comprendiendo que algunas personas, en un determinado
momento, pueden tener dificultades económicas o de otro tipo para pagar cuando
corresponde, decidió poner a disposición de sus usuarios la posibilidad de
poder aplazar el pago o el corte del servicio, dependiendo de la situación.
“Sabemos que la inmensa mayoría de
nuestros vecinos cumple a tiempo con el pago de su boleta, sin embargo,
queremos ponernos en los zapatos de aquellas personas que, por uno u otro
motivo, han tenido dificultades para cancelar su cuenta en algún momento, y
darles la posibilidad de aplazar el trámite”, dijo el gerente regional de Aguas
Magallanes Christian Adema Galetovic.
Y agregó: “El espíritu de esta
iniciativa es, ante todo, evitar el corte del suministro y las consiguientes
molestias para los clientes”.
Utilizar el beneficio es muy sencillo:
puede ser solicitado a través de la página web de Aguas Magallanes, en el Call
Center o en los Centros de Atención de Clientes, por todas las personas que
hayan cumplido con sus compromisos de pago dentro de los últimos seis meses y
no se encuentren en situación de cobranza prejudicial.
De esta forma, los clientes que deseen
optar al aplazamiento de pago en algún momento deberán hacerlo desde un día
después de la fecha de vencimiento de su boleta y hasta un día antes de la
próxima facturación. Es importante destacar que este procedimiento no tiene
costo alguno.
La otra modalidad disponible es el
aplazamiento de corte -por un máximo tres días hábiles- que puede ser
solicitado sin costo a través de los mismos canales descritos anteriormente por
aquellos clientes que se encuentran con corte en trámite.