La investigación efectuada por la superintendencia mide la percepción
que tienen los clientes de las 22 compañías de mayor tamaño que operan en el
país. Este estudio se efectuó en base a encuestas aplicadas en forma
presencial, con selección aleatoria de las viviendas, entrevistándose a la
dueña de casa o jefe (a) de hogar, mayores de 18 años.
La muestra alcanzó un total de 8.643 casos, distribuidos en 14
regiones del país, con un error muestral final del 1,05 %.
Al igual que el año pasado, Aguas Magallanes se ubicó en los primeros
lugares del estudio que mide atributos como satisfacción global del servicio
recibido, evaluación del servicio de agua potable y alcantarillado, cortes
programados, atención en las oficinas comerciales, claridad de la boleta,
lugares de pago, atención en terreno y trabajos en la vía pública, entre otros.
A su vez, la empresa magallánica obtuvo nota de 5,7, que superó el 5,6
obtenido el 2014, donde la compañía logró la tercera mejor calificación a nivel
nacional, por sobre el promedio de 5,2 conseguido por la industria.
Por su parte, alegre se mostró el gerente
regional de Aguas Magallanes, Christian Adema Galetovic, al sostener que “estos
resultados son el fruto del trabajo intenso y sostenido, y al compromiso
asumido por todos y cada uno de nuestros colaboradores. Subimos nuestra
evaluación en prácticamente todos los atributos, destacando, por ejemplo, con
nota 6,0, la atención que hacemos en terreno.