Impactado se mostró un cliente del Supermercado LIDER de Punta Arenas, luego que encontrara fecas de ratón al interior de una bolsa de acelgas que adquirió la semana pasada en ese establecimiento.
Según explicó Nelson Navarro, el hallazgo lo hizo en la mañana de ayer, cuando quiso preparar una ensalada utilizando la bolsa de acelgas que había comprado días antes
Agregó que se comunicó con el establecimiento, el cual le asignó un número de atención y le ofreció una respuesta en las próximas 72 horas, cuestión que considera, incluso, riesgosa, por el peligro de insalubridad que esto representa.
“Nosotros hicimos una compra en el Supermercado LIDER hace una semana y nos dimos cuenta que las acelgas que compramos estaban llenas de fecas de ratón”.
– ¿Y dónde estaban las fecas que no se dieron cuenta al comprarlas?
“Creo que estaban entre medio de las acelgas, porque cuando mi señora las sacó de la bolsa, empezaron a caer las fecas”.
– ¿Habían sido envasadas las acelgas con las fecas?
“Supongo, no sé, porque algunas acelgas estaban medio mordisqueadas. Entonces no sé si el problema se produjo al momento de envasarlas o en el mismo supermercado”.
– ¿La bolsa estaba rota?
“A simple vista no se ve rota”.
– O sea la habrían envasado con esto….
“Perece, cayó cuando la abrimos”.
Denuncia
Navarro lamentó que, tras el desagradable momento, intentó comunicarse con todos los números de atención de clientes correspondientes, así como de las autoridades sanitarias, sin obtener respuesta.
Finalmente, recibió un mensaje de Whattsapps que indica: “Lamentamos la demora, le comentamos que se ha ingresado un reclamo y en un plazo máximo de 72 horas el área encargada le brindará atención a su caso y lo contactará con una respuesta. Como equipo reiteramos nuestras disculpas por lo ocurrido. Por favor escríbenos si hay otra cosa en la que podamos ayudarte”.
El plazo ofrecido no le trajo tranquilidad al cliente afectado. “Según esto me contactarán en 72 horas, pero con lo sucedido ponen en peligro la salud de las personas”, expresó Navarro.
Walmart
Pingüino Multimedia consultó ayer por esta situación a la empresa Walmart, propietaria del Supermercado LIDER.
Al respecto, Walmart declaró: “Lamentamos la situación que podría haber afectado a un cliente de nuestro local LIDER en la ciudad de Punta Arenas”.
Agregó que “estamos recabando los antecedentes y hemos iniciado una investigación interna. Activamos nuestros protocolos y esperamos dar una respuesta satisfactoria a nuestro cliente”.
La empresa añadió que “como compañía, paralelamente hemos procedido a reforzar nuestros controles internos para continuar asegurando los procesos y la calidad de los productos que vendemos.