Ayer se dio inicio en Magallanes, a la campaña informativa “Fin de Año
Seguro”, donde funcionarios del Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) en la
región, estuvieron en las principales calles de Punta Arenas entregando
recomendaciones a la comunidad referente al servicio y garantía al comprar un
producto.
La directora regional del Sernac, Pamela Ramírez, quien estaba
liderando esta actividad, sostuvo al respecto que “estamos en una campaña que busca entregar recomendaciones para poder
disfrutar de estas fiestas de manera segura y estas tienen que ver con las
exigencias que el consumidor debe hacer en términos de rotulación, de
preferencia por el comercio establecido, en el caso de la rotulación lo
importante es que el producto informe el nombre genérico, el país de origen, la
edad recomendada, para los niños las respectivas instrucciones de uso, y que
las personas pueden ejercer el derecho de garantía legal en el caso de que el
producto salga malo. La recomendación es que la ciudadanía, compre en comercios
establecidos y juguetes que incentiven la creatividad de los niños y que los
productos sean de acuerdo a la edad de los menores”.
Derecho a devolución
La autoridad magallánica del Sernac, además hizo un llamado a que los consumidores
compren productos o contraten servicios sólo en el comercio establecido, pues
es la única forma de ejercer sus derechos, por ejemplo, a la seguridad en el
consumo, a adquirir bienes y servicios de calidad, a acceder a la garantía
legal en caso que el producto falle o no cumpla con las expectativas, y
finalmente a la reparación o indemnización en el caso de daños por
incumplimientos a la ley.
Asimismo, Ramírez precisó que “nosotros tenemos datos de los casos que
solo recibimos en Sernac, pero sabemos que hay un número importante de reclamos
que se resuelven, primero, ante el local comercial donde son comprados y de
hecho esas son las recomendaciones iniciales del servicio, porque si las
personas compran un juguete o un producto, que por diferentes razones no
funciona o se descompone dentro de los tres primeros usos, la recomendación es
que las personas recurran al lugar donde efectuaron la compra, porque un
porcentaje importante se resuelve en la tienda donde se adquirió el producto
sin necesidad de que el Sernac interceda. Ahora, si esto no se da así, ahí se
puede utilizar los canales de atención del Sernac”.