Tras repartir volantes informativos a los participantes, el director
regional (s) explicó la relevancia sobre que los turistas conozcan sus derechos
como consumidores para hacerlos valer y disfrutar sus vacaciones. “Muchas
veces, la gente deposita su confianza en los servicios de turismo, esperando
tener un feliz descanso, pero esto se puede convertir en un mal rato cuando las
empresas no respetan sus derechos”, manifestó Elgueta en la actividad.
La semana pasada, los funcionarios de la oficina regional se
dirigieron hasta el Rodoviario de Puerto Natales dónde aprovecharon de difundir
dicha campaña, además de la Guía de Información y Derechos del Pasajero Aéreo.
En la actividad, se presentó dicha guía que contiene información sobre
sus derechos, además se dio a conocer la
aplicación móvil “Guía del Pasajero Aéreo”. Esta aplicación permite que los
usuarios conozcan que hacer en caso de cancelación o retraso de un vuelo, o si
se extravía el equipaje, además de saber respecto de la documentación que debe
presentar en el aeropuerto, entre otros.
Producto del cambio en Código Aeronáutico Civil, la ley beneficia a
los pasajeros mediante compensaciones, en caso de suspensión o retraso de un
vuelo. A su vez esperamos que las empresas den respuestas claras y concretas a
los usuarios, cuando han incumplido con la normativa.
Para interponer sus reclamos los consumidores pueden hacerlo visitando
el sitio www.sernac.cl o acercándose directamente a la oficina regional.