Como ya es clásico de las fiestas de fin de año, el comercio colapsado y el estrés de los consumidores son parte de la panorámica de estos días. Y como también ya es recurrente, el Servicio Nacoinal del Consumidor (Sernac) se convierte en un agente importante para mediar entre ambos actores.
Es por eso que, como una forma de prevenir una ola de malos ratos, la entidad entrega algunas recomendaciones e informa a la comunidad algunos de sus derechos que deben exigir al momento de comprar cualquier producto.
Uno de los temas recurrente tiene que ver con las ofertas que por estos días se anuncian en todos lados. “Es importante que los consumidores sepan que tienen los mismos derechos que si realizaran la compra en una época normal, esto es, a adquirir bienes de calidad. Además, los consumidores tienen derecho a que se cumpla todo lo prometido por las empresas”, asegura la directora regional del Sernac, Pamela Ramírez.
Respecto de las garantías, Ramírez es enfática en señalar que “todos los consumidores tienen derecho a la garantía legal cuando compran un producto nuevo que sale malo o se echa a perder con un uso normal”. De acuerdo a esto la Ley del Consumidor establece que los consumidores tienen derecho a tres opciones: al cambio del producto, la reparación gratuita o la devolución de lo pagado durante los tres primeros meses de la compra. “Es el consumidor quien elige cuál de esas opciones, no la empresa”, especifica.
A modo de recomendación, la entidad fomenta que las personas gasten “el aguinaldo o lo que tengan en el bolsillo, ya que siempre es más barato comprar al contado que al crédito” Sin embargo, en el caso de que haya que endeudarse, “es importante fijarse en la CAE, indicador que permite conocer el costo total del crédito y comparar fácilmente entre varias empresas. Por ejemplo, si una institución ofrece un crédito de consumo de una CAE de 5% y otra de 10%, sabrá que le conviene más la primera opción”, explica Ramírez.