El mayor empoderamiento
que están teniendo los consumidores en la Región de Magallanes, donde los
ciudadanos cada vez y en mayor medida están manifestando su disconformidad con
los servicios adquiridos, destacó la directora regional del Sernac, Pamela
Ramírez, en el marco de la cuenta pública anual del organismo.
Durante su presentación,
indicó que “durante 2014 se recibieron un total de 2.636 reclamos, de los
cuales un 63,6 por ciento fueron acogidos por la empresa o institución
proveedora del servicio, lo cual es una muy buena cifra, por sobre la media
nacional”.
Del total de reclamos,
28,4 por ciento no son acogidos y un 7,3 por ciento no responde a la solicitud.
Más de la mitad de los
reclamos que recibe Sernac en Magallanes, son efectuados vía Internet (52 por
ciento), mientras que un 42 por ciento son recibidos en la oficina regional.
La funcionaria explicó además
que en Punta Arenas se iniciaron 41 juicios y se registraron tres principales
infracciones denunciadas por: no proporcionar información veraz y oportuna; no
respetar las condiciones ofrecidas al consumidor y no permitir al consumidor
ejercer el derecho a la triple opción. Los principales mercados involucrados en
las denuncias corresponden a los rubros locales comerciales, transportes,
funerarias y cementerios.