Tras
algo más de un año de funcionamiento, el call center Covid-19 de
Magallanes llegó a su fin esta semana para así dar paso a una nueva
línea telefónica de contacto, pero que esta vez será a nivel nacional.
De
esta manera, desde el pasado 1 de noviembre, se implementó una línea
única denominada Fono TTA (Testeo, Trazabilidad y Aislamiento) el cual
es el 800 371 900 y funcionará las 24 horas del día con la finalidad de
responder todas las dudas respecto de la estrategia sanitaria antes
mencionada.
Al
respecto, el seremi de Salud (s) Eduardo Castillo enfatizó que: “La
migración de nuestro call center al fono TTA busca agrupar todas las
consultas respecto de la Estrategia de Testeo, Trazabilidad y
Aislamiento en un canal nacional que funciona las 24 horas y que busca
cubrir las inquietudes a nivel nacional. El fono TTA 800 371 900 es un
número gratuito que recibe llamados de todo Chile, sobre estas materias
como su nombre lo señala. Además, a través de este número se podrá
conocer lugares para hacerse exámenes PCR, orientación sobre licencias
médicas relacionadas a Covid 19 y las distintas dudas que puedan surgir
por los usuarios”.
El
ahora excanal de comunicación regional en su momento llegó a contar con
13 funcionarios, entre operadores y coordinadores quienes trabajaban de
lunes a domingo, incluidos los feriados.
Durante
todo su periodo de funcionamiento, el call center atendió 31 mil 58
requerimientos con un promedio mensual cercano a las 2.500 llamadas, de
las cuales en detalle, 12.427 fueron realizadas por hombres y 16.599 por
mujeres.
Entre
las principales atenciones realizadas, la más recurrente fue la
relacionada con las barreras sanitarias, seguida por la consulta de
resultados de PCR y licencias médicas.