Hace
poco más de una semana, la reconocida tienda magallánica Sánchez y
Sánchez realizó el lanzamiento de su plataforma Web, lugar donde se
pueden comprar una serie de productos vía online.
Ya
hace un par de años, distintas tiendas a nivel nacional e internacional
utilizan este tipo de sistema para vender cientos de productos tanto a
públicos locales como extranjeros. Si bien, comenzaron con bajas ventas,
ya para el año 2020, el eCommerce representó un 11% de lo vendido por
el retail nacional.
Por lo anterior, se espera que para el año 2023, las compras del comercio electrónico correspondan a un 20% del retail del país.
De
esta manera, se prevé un gran crecimiento para el eCommerce en Chile, y
que diversos locales del comercio den inicio a sus respectivas
plataformas vía web. Por aquello, Pingüino Multimedia se comunicó con
Paulina García Carvajal, Jefa de eCommerce de Sánchez y Sánchez, para
comentar el lanzamiento de este servicio online.
– ¿Desde cuándo se comenzó esta iniciativa online?
“El
proyecto e-commerce partió hace bastante tiempo, lleva más de un año en
producción, fue un proceso que partió más lento, pero con la pandemia y
en el período que estamos, se ha hecho cada vez más necesario. En el
último tiempo hemos estado trabajando harto para que saliera prontamente”.
– ¿Influyó la pandemia de covid-19 en este lanzamiento?
“Claro,
a todo el comercio físico le urgió tener un canal online, sobre todo
porque hoy en día pueden pasar muchas cosas que entorpezcan las ventas
físicas. En ese sentido, debemos estar preparados para abarcar una venta
online. Hoy en día no es solo el tema pandémico, sino que también es
importante mencionar, que la gente tiene menos tiempo, disponibilidad
para ir a hacer sus compras y si existe una manera de eficientar
aquello, es una herramienta muy válida. Esto se usa en muchas partes,
cada día es más fuerte y necesitamos entregarle la oportunidad a que
ellos también puedan acceder a nuestros productos. Recalcar el aspecto
sanitario, que cada vez más gente prefiere optar a una compra online sin
tanto contacto físico”.
– ¿Cómo fue el proceso para desarrollar esta nueva plataforma?
“Ha
sido una adaptación de logística importante, sobre todo en el tema
informático, porque había muchos procesos que adaptar para poder abarcar
un canal online. El sistema antiguo solo funcionaba para las tiendas
físicas, pero ahora fue perfeccionado por nuestros desarrolladores
internos y así recibir tiendas online. Aparte de eso, nos hemos
asesorado por empresas externas que nos han ayudado a desarrollar la
plataforma con lo que la gente ve actualmente”.
– ¿Esto permite optar a nuevos mercados?
“Si,
pero estamos partiendo, en especial, el radio urbano de Punta Arenas,
que es la primera área de despacho, para poder ir abarcando las otras
zonas de la región. La idea es llegar prontamente, pero hacerlo bien”.
– ¿Cómo se puede realizar una compra de eCommerce en la tienda?
“En
primer lugar, se debe ingresar vía web a la página www.sanchezonline.cl
y realizar algún pedido como invitado, o lo que se recomienda, es
crearse una cuenta, donde se registran los datos personales, entre ellos
sus direcciones de despacho de productos, y de esta manera, tener una
experiencia más eficiente para futuras compras.
Posteriormente,
para buscar un producto, el cliente posee dos opciones. La primera es
desplegar el menú principal de la página, donde se encuentran cuatro
categorías de comercio; Tecnología y Computación; Muebles y Colchones,
Deportes y por último, Electrohogar.
La
segunda opción, corresponde a dirigirse al buscador en la zona alta de
la web, y escribir el producto a comprar. Desde el local, señalan que
para los próximos seis meses, se espera agregar otras categorías, entre
ellas, la sección de alimentos.
Tras
encontrar el ítem respectivo, se ingresa a su página, se añade al
“carrito” y se inicia la etapa de compra. En este apartado, surgen dos
posibilidades, ya sea, cancelar en débito o en crédito. Al seleccionar
una de ellas, la página se redirigirá a un módulo de Webpay, que es 100%
segura y ya se puede realizar la compra del producto.
Por último, el cliente tiene la posibilidad de pedir que el artículo se despache a su domicilio o retirarlo en tienda”.
– ¿Cuánto es el tiempo de espera del despacho a domicilio del producto en cuestión?
“Las
grandes empresas de retail nacional que están presentes en Punta
Arenas, muchas veces sus despachos a domicilios pueden tardar hasta
veinte días. En cambio, nosotros, como empresa 100% magallánica, estamos
convencidos de que el cliente en cinco días ya puede contar con su
producto, y eso es una gran ventaja”.
En
cuanto a problemas con el artículo por distintos motivos, se puede
ingresar una solicitud al correo servicioalclientesanchezysanchez.cl,
correo también que sirve para comentar cualquier duda o inquietud
respecto al producto”.
La
jefa de eCommerce, también detalla que la plataforma web, cuenta con
una suscripción al newsletter, que consiste en acceder a toda las
novedades o informaciones importantes de la tienda, vía correo
electrónico. Asimismo, se encuentra disponible en cada página de los
artículos, la oportunidad de redactar una reseña respecto al producto
como tal. Aquello también servirá en el futuro para que otras personas
tengan la opinión de otros usuarios sobre estos artículos.
Primera compra de la historia
Ya en su primera semana de lanzamiento
de la plataforma de compra electrónica de Sánchez y Sánchez, se realizó
la primera compra. Este histórico hito para la empresa se dio cuando
María Isabel Eyzaguirre adquirió dos muebles online, ya que, le
complicaba recurrir físicamente hasta el recinto, dada su edad. Además,
por aquello, doña María Isabel recibió una giftcard de regalo. Este hito
también se convirtió en el primer despacho del retail magallánico,
puesto que, los muebles fueron despachados, por el chofer de reparto de
eCommerce, el señor Óscar Serón.
Sánchez
y Sánchez es una empresa, de identidad 100% magallánica. Fue fundada en
los primeros años de la década de los 30 ‘s, allá por el Siglo XX.
Aquello
fue realizado por don Francisco Sánchez Machado, quién junto a su
esposa abrieron un pequeño local de fotografías. Gracias a la dinámica
puesta en el desarrollo del negocio, y a la permanente preferencia de
sus clientes, Sánchez y Sánchez, ha logrado crecer de manera sostenible
en el tiempo, ofreciendo una gran cantidad de productos para el hogar de
los magallánicos. En la actualidad, cuentan con siete locales
comerciales, ubicados principalmente en la Zona Franca. Ahora, con el
lanzamiento de la plataforma web de eCommerce o comercio electrónico, se
espera llegar con las nuevas tecnologías a un mayor público.