Durante
la última semana nuestro medio de comunicación ha recibido diversas
denuncias ciudadanas en contra de la Constructora Salfa, debido a
diferentes daños que se han registrado en sus construcciones.
Los
afectados, señalan que al momento de los reclamos la empresa no entrega
respuesta inmediata y que, incluso, pueden pasar meses y hasta años
antes de entregar una “solución”. Éstas, agregan, tampoco son de fondo,
porque aseguran que normalmente son soluciones “parche”.
Las denuncias vinieron tanto de personas que habitan obras sociales y también construcciones privadas, realizadas por Salfa.
Los
vecinos del conjunto habitacional Vista Monte Tarn, que fueron
entregados por el Presidente Gabriel Boric, acusan que a más de un mes
de haber recibido sus departamentos, aún sufren con filtraciones e
incluso tienen problemas con la calefacción central.
Los
denunciantes solicitaron mantener bajo reserva su identidad, debido a
que temen que producto de esto se demoren aún más en las reparaciones.
Una
de las denunciantes, de iniciales L.G.T, indicó que “yo estoy llena de
filtraciones en mi departamento, no puedo hacer nada, me lo entregaron
hace más de un mes y no he podido trabajar en las terminaciones, debido a
que lo que haga se me echará a perder, ya que se filtra el agua.
Llamamos a Salfa, vienen observan y se van, y muy poca solución
entregan. Dijeron que estarían con un cuadrante acá para solucionar los
problemas, pero son con suerte 5 personas y eso no alcanza para nada”.
Otra
de las denunciantes afectadas en el conjunto habitaciones Monte Tarn,
es T.F.C, quien indicó que “Salfa vino a mi departamento, y me dijeron
que tenía que esperar unos materiales y que se podían demorar un par de
meses. Y yo no puedo esperar, pero me dicen es la única solución que
hay”.
En
tanto, vecinos del Condominio Mirador del Bosque I, que fue entregado a
fines del 2022 y principios del 2023, con valores de más de 100
millones de pesos, también se han visto afectados por diversos daños.
“Impresentable”
A.M.R.
señaló a nuestro medio: “Es impresentable cómo se comporta la
constructora, su departamento de Postventa es impresentable; en un año
han cambiado más de 3 veces a la supervisora que viene a visitar
nuestros departamentos cuando están dañados, y cuando vienen, solamente
toman apuntes y nada más, y no entregan solución. Llevo denunciado más
de 10 daños en mi departamento y aún no me solucionan todos, y cuando
uno exige ellos se enojan”.
Otro
de los reclamos es de R.O.O, quien comenta que “existen problemas
eléctricos en el edificio. Han existido alzas de voltaje y no saben
producto de qué. Hay vecinos que han cortado la luz y sus cables
continúan con electricidad y nadie sabe nada; tengo enchufes que al
interior de la pared no cuentan con cajas de seguridad y no las ponen
porque dicen que significaría cambiar la pared, pero tendrían que
hacerlo si es un error de ellos”.
Por
su parte, S.K.L. sostuvo que “una de las torres del condominio tiene
hace más de un año problemas con su calefacción en los espacios comunes,
y aún no la reparan. Dicen que es una empresa externa la que debe
repararla, desconociendo que ellos son quienes contrataron los servicios
de la empresa y son ellos quienes deben entregar una solución. Esto es
indignante”.
Otro
denunciante, de iniciales, K.G.M, expuso que “a mí me tuvieron que
cambiar el piso completo del departamento, una ventana, y sé que hay
varios vecinos a los que le han tenido que cambiar el piso y ventanas;
pero para eso debimos enviar correos a todo el mundo. Hay vecinos que
para que no entre agua por las ventanas les están haciendo hoyos para
que el agua pueda tener una salida. Pero, esa no es la solución, da
mucha pena, porque uno con mucho sacrificio obtiene sus cosas y espera
que estos problemas no ocurran o bien se solucionaran rápido… pero,
nada de eso sucede”.
Sernac
Según
datos del Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) de Magallanes,
desde 2023 a la fecha han recibido 17 reclamos de personas en contra de
la empresa Salfa Austral, “por una serie de problemas en las
construcciones de sus viviendas y en el proceso de postventa”,
consignaron en un documento.
En
la misma línea, los problemas recepcionados parecieran ser los mismos
que los descritos en esta publicación: “Deficiencias estructurales
graves que incluyen goteras, filtraciones de agua, grietas en los muros,
mala calidad en los materiales y problemas con el sistema de
calefacción”.
Sigue
la respuesta de la entidad: “Según sus relatos, la situación ha
afectado la calidad de vida de las familias, principalmente en niños y
personas mayores, dada las malas condiciones de habitabilidad, pues
dichas fallas provocan que los departamentos y casas sean prácticamente
inhabitables”.
Sobre
las reparaciones, los mismos afectados han dejado constancia en el
Servicio que “las reparaciones realizadas son temporales, sin solucionar
los problemas de fondo, con trabajos mal ejecutados o no finalizados”.
“Finalmente, las y los consumidores han tenido que asumir costos de
reparación y otros gastos derivados de las deficiencias del inmueble,
sin recibir compensación adecuada por parte de la empresa”.
La respuesta
La
respuesta de Salfa al Sernac ha sido que “no se han identificado
problemas estructurales y que los detalles observados pueden ser
solucionados mediante reparaciones menores a corto plazo, solicitando a
los clientes que coordinen el momento para realizar las intervenciones”.
Con
todo, la dirección regional de Sernac Magallanes ofició a la empresa,
solicitando los antecedentes de los casos: las causas de los problemas, el
número de viviendas, el número de reclamos recibidos, entre otros.
“Además, requiere que la constructora Salfa Austral informe los
mecanismos y las medidas de mitigación dispuestos para resguardar los
derechos de las personas y los mecanismos y plazos para compensar los
perjuicios sufridos”.
En
el caso de los inmuebles, rige la Ley General de Urbanismo y
Construcciones, que establece el derecho de garantía con plazos
determinados según los daños: en terminaciones, durante los tres
primeros años; mientras que respecto a inconvenientes en las
instalaciones, durante los primeros cinco años. Finalmente, los
problemas estructurales tienen una garantía de 10 años desde la compra
de la vivienda. Junto con esto, se complementa la Ley de Protección de
los Derechos de los Consumidores, que “establece que las empresas deben
cumplir al pie de la letra todo lo prometido, por ejemplo, plazos de
entrega y las características de la vivienda”.
La
misma normativa permite la posibilidad de presentar demandas colectivas
en las que se requiere un grupo de seis o más afectados.