El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ofició a las
aerolíneas Latam, Sky, JetSmart, Aerolíneas Argentinas, American Airlines,
Copa, Avianca e Iberia para iniciar un procedimiento voluntario colectivo, cuyo
fin es buscar la devolución del dinero pagado por concepto de tasas de
embarque a los pasajeros que no viajaron.
Según el Código Aeronáutico (artículo 133 C), las aerolíneas
deben devolver a los usuarios el dinero de las tasas de embarque cuando no
realicen el servicio de transporte aéreo contratado, ya sea por causas imputables
a la empresa, a la propia persona o por razones de seguridad o de fuerza mayor.