La Dirección Regional de Magallanes del Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) decidió tomar acciones contra una empresa del retail tras acoger un reclamo de una consumidora residente en Puerto Natales que fue vulnerada en sus derechos.
Una mujer se dirigió a la tienda ABCDin en Puerto Natales, para adquirir una oferta exclusiva consistente en una cama americana full con plumón, sábanas, mesa, cómoda, un LED de 28”, entre otros, que sólo podía adquirir con la tarjeta de la casa comercial.
Al momento de hacer efectiva la compra, una vendedora del local le informó que no podía adquirir la oferta, ya que la casa comercial no contaba con sábanas en su stock, por lo cual la denunciante decidió volver dos días después, hecho que sucedió y nuevamente la transacción no fue realizada.
Desde el comercio sugirieron que la compradora volviera en un par de días, pero nuevamente le informaron que no había disponibilidad de la oferta completa, además de explicarle que tenían que mantener los letreros en vitrina, “aunque no tuvieran el producto disponible por política de la empresa”, según indica un comunicado emitido desde el Sernac.
Asimismo, a la compradora se le señaló que no contaban con lo requerido en ninguna tienda de la cadena comercial. “Tras recibir una respuesta insatisfactoria por parte de la empresa, dónde además por primera vez se mencionaron plazos de vigencia de la promoción, la afectada ingresó su reclamo al Sernac”, se informó.
Según el ente regulador, el comportamiento de la empresa vulnera los estándares mínimos exigidos por la Ley del Consumidor, “en cuanto a la profesionalidad con la que debe actuar un proveedor en el mercado, debiendo entregar información veraz, cumpliendo además las exigencias mínimas dictadas por la ley, esto es, entregar la información relativa a la duración de la promoción y por sobre todo respetar la intención de compra de la consumidora en base a la oferta”.
La directora regional del Sernac Pamela Ramírez, dijo que “como servicio instamos a la ciudadanía a dar cuenta de este tipo de prácticas, ya que el derecho a la información es básico y fundamental a la hora de tomar una decisión de consumo”.