En el mes de
noviembre, que ya se adentra en sus últimos días, Punta Arenas ha quedado a
oscuras en tres oportunidades.
La primera se registró el día 9 del presente mes, entre las
5.15 horas y las 5.50 horas, un hecho probablemente imperceptible para la
mayoría de los 23.000 usuarios afectados, por el horario.
El siguiente corte de luz fue el día 17, entre las 12.49 y
las 13.10 horas, que afectó a 22.000 clientes de la empresa Edelmag; mientras
que el registro más reciente fue el de este lunes, entre las 21.30 y las 22.00
horas. Estos dos últimos sí fueron notados por la población, que mencionaba
principalmente a través de las redes sociales que amplios sectores de la ciudad
se encontraban sin luz e incluso, en algunos casos hacían notar su molestia.
Aunque el evento de ayer y otros anteriores han coincidido
con los fuertes vientos que han afectado a la ciudad, ninguno de los tres
grandes cortes de este mes se ha debido a las condiciones climáticas. El
problema ha radicado en las unidades generadoras de energía y no en la
distribución, según explicó la empresa proveedora del suministro, Edelmag.
Cada vez que sucede un evento de estas características, que
afecte a más de 10.000 personas, la compañía responsable del servicio tiene la
obligación de entregar los antecedentes del caso a la Superintendencia de
Electricidad y Combustibles. A la vez, esta entidad debe investigar al
respecto.
Ese es justamente el proceso que comenzó la entidad
fiscalizadora.
“La superintendencia está atenta para investigar las causas
que producen estas interrupciones. Las empresas tienen la obligación de
entregar los correspondientes informes con toda la información que queda registrada
en las unidades y se hacen los análisis correspondientes, con el fin de
determinar si ha habido algún problema atribuible a maniobras o acciones
erradas por parte de la empresa. Y, en caso de producirse situaciones de ese
tipo, sancionar”, explica el superintendente Juan Barticevic.
En Edelmag, explican que apenas ocurren estas situaciones,
es deber de la empresa hacer llegar los primeros antecedentes a la
superintendencia antes de la primera media hora y complementar la información,
ya pasada una hora desde el incidente.
Desde entonces se da inicio
a la investigación. Aunque Barticevic explica que es poco común que se sancione
a la empresa, el año pasado se cursaron dos multas de 750 UTM en contra de
Edelmag por determinarse que el origen de los problemas en la generación de
energía eran por acciones erradas de la empresa.
“La obligación y el deber
de las distribuidoras es mantener la continuidad del suministro lo mejor que se
pueda. Que este no represente tampoco riesgo para los usuarios”, enfatizó
Barticevic. Sin embargo, agrega que de acuerdo al programa de control de los
tiempos de interrupciones que determina la cantidad de horas que los usuarios
han estado sin luz en una determinada cantidad de tiempo, la Región de
Magallanes es la que tiene el menor tiempo de interrupción promedio.
Usuarios afectados
Reclamos y enfado suelen
estamparse entre los usuarios del servicio eléctrico cuando de pronto se corta
la luz. Tanto que incluso algunos se preguntan si se les entregará algún tipo
de reembolso o beneficio por el mal rato.
Lo cierto es que es
obligación de la empresa suministradora del servicio responder en caso de que
alguno de sus clientes haya sufrido un daño en alguno de sus artefactos
eléctricos.
“El consumidor tiene que
acudir a la empresa a dejar su reclamo y tiene que ser resuelto dentro de los
30 días. En caso de que esa respuesta no sea satisfactoria para el usuario,
está la instancia de reclamo ante la superintendencia”, explica el
superintendente Barticevic.
De hecho, tras el último
corte, Edelmag ha recibido 4 reclamos por esta causa, de los que se debe hacer
cargo.
Además, el sistema
establece compensaciones cuando hay fallas de distribución, que se aplican a
usuarios que excedan las 20.00 horas de interrupción de suministro acumulado o
sufran más de 22 cortes anuales. En septiembre se registraron 165 usuarios que
pasaron este umbral.