Ayer
el Gobierno anunció el lanzamiento del nuevo sistema de tramitación
electrónica de la Superintendencia de Seguridad Social (Suseso) el cual
reducirá los tiempos de respuesta a la ciudadanía respecto a sus
reclamos por las licencias médicas rechazadas.
Así, el ministro de
Hacienda, Felipe Larraín, señaló a Emol que “esto es de mucha
importancia para nosotros, porque el Presidente ha marcando un rumbo muy
nítido: debemos avanzar hacia la modernización del Estado”.
Y
luego, explicó cómo funcionaba el sistema para compararlo con cómo la
digitalización de los servicios beneficiará a las personas. “Hasta hace
un par de semanas una persona ingresaba un reclamo y se creaba un
expediente en la Suseso para solicitar una reconsideración del rechazo
de una licencia médica”. “Para iniciar el proceso, la persona debía
ingresar una serie de documentos, como por ejemplo la licencia médica,
exámenes y radiografías”, agregó.
Luego, “la Suseso oficiaba a cada
institución para solicitar antecedentes y comenzar a crear el expediente
para analizar el caso”.
¿El problema? Tal como indicó el secretario de
Estado, “todo esto tomaba tiempo y mucho más aún para las personas de
regiones.
Un expediente podía contar una decena de exámenes y cientos o
miles de papeles”. De esta forma, y tras la integración digital de los
sistemas entre todas las entidades, “desde hoy, cuando una persona
llegue a la Suseso, se ingresará el rut y se podrá tener sus
antecedentes y documentos, como por ejemplo, la licencia médica y
radiografías en pantalla de manera on line”. Con esta modernización del
sistema, el ministro Larraín consignó que se reducirán “los tiempos de
respuesta a la ciudadanía de 120 a 30 días hábiles como máximo (…)
convirtiendo el proceso en cero papel”.
Además,
la superintendencia liderada por Claudio Reyes, incorporará
inteligencia artificial, creando modelos predictivos para mejorar la
calidad y hacer más eficiente la atención a las personas.
Las cifras
Con
este cambio, “más de 70.000 casos al año serán tramitados completamente
de modo digital”, confirmó Larraín. Además, habrán más de 60 entidades
conectadas en línea para responder solicitudes de antecedentes. La meta
es llegar a un máximo 30 días de tramitación de reclamaciones (siendo
hoy superior a 100 días).