Ayer
entró en vigencia la ley 21.081, normativa que le entrega nuevas
facultades al Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) y, en el marco
de una actividad realizada en el Paseo Bulnes, informó Emol, el ministro
de Economía, José Ramón Valente, y el director del Sernac, Lucas Del
Villar, se refirieron a la normativa.
En
relación con las atribuciones que le entrega al Servicio la nueva Ley,
Valente sostuvo que “es una ley que le da más facultades al Sernac de
fiscalización, le da más facultades para multar aquellas empresas que
cometan abusos, le da muchas más facultades para generar eventos
disuasivos”. Sobre lo anterior, el director del Sernac dijo que el
organismo “no solamente va a poder prevenir y constatar infracciones
para su denuncia, y precisamente que se apliquen multan que están
incrementadas hasta seis veces, sino que va a poder además solicitar la
comparecencia obligatoria de representantes legales de empresas,
solicitar registros, antecedentes en forma amplia”. Además, “cuando haya
una infracción tan cotidiana como un precio mal puesto, un cobro
indebido o derechamente compro un producto que no llega en el plazo
comprometido, las multas que hoy superan por poco los $2 millones pueden
llegar hasta $14 millones”, precisó Del Villar.
¿Cómo serán las demandas colectivas?
El
nuevo organismo de protección de los consumidores también considera los
Procedimientos Voluntarios Colectivos, que desde hoy resolverán los
problemas masivos que afecten a los consumidores. De esta manera, el
proceso colectivo integra compensaciones e indemnizaciones
proporcionales al daño, que transcurrirá en un plazo máximo de 3 meses,
que son prorrogables por 3 meses más. Asimismo, las indemnizaciones a
los consumidores aumentarán en un 25% cuando existan agravantes, lo que
se extiende al daño moral.
¿Indemnizaciones para servicios básicos y de telecomunicaciones?
Con
la nueva ley, en caso de que haya una interrupción de los servicios
básicos a consumidores habrán compensaciones automáticas, las que serán
descontadas en las cuentas futuras, sea por ley especial o del
consumidor. Los servicios incluidos son agua, luz, teléfono, gas e
internet. Además, las empresas de telecomunicaciones no podrán vender o
condicionar servicios atados u ofertar conjuntas, ahora tendrán que
darlos por separado.
¿Qué implica la fiscalización del Sernac?
La
nueva normativa contempla que las empresas estarán obligadas a entregar
a los fiscalizadores del Sernac toda la información o documento que
sean requeridas para garantizar que se respeten los derechos de los
consumidores. El organismo incluso podrá citar a declarar, de forma
obligatoria, a los representantes legales, administradores, asesores y
dependientes de las empresas.