El Servicio Nacional del Consumidor
(Sernac) ofició a la empresa Falabella Internet, luego de recibir entre ayer y
el mediodía de hoy 189 reclamos de consumidores, quienes indicaron que la
empresa no habría respetado el precio de una tablet, anulando la compra y reversando
en forma unilateral el monto pagado.
Algunos de los afectados denunciaron
además, que al momento de ir a retirar el producto en las tiendas, los
dependientes les habrían indicado que no se lo entregarían debido a que se
habría tratado de un error en la publicación.
También se menciona la falta de stock
como motivo para no entregar el producto.
El hecho se produjo luego que la empresa
pusiera a la venta en su sitio de internet una tablet a un precio de $5.990 la
unidad, si el consumidor pagaba usando la tarjeta CMR.
El oficio tiene como propósito que la
empresa le informe al Sernac los antecedentes del caso; la cantidad de
consumidores que se vieron afectados por esta situación; y las medidas
compensatorias que adoptará para resarcir los daños, entre otros aspectos.
El director Nacional (PT) del Sernac,
Ernesto Muñoz, explicó que las empresas deben ser profesionales, lo que se
traduce en que deben entregar servicios de calidad y respetar las condiciones
ofrecidas a los consumidores.
La autoridad recordó además que la Ley
del Consumidor es clara: el precio informado se respeta. Y en caso de cometer
un error, es deber de las empresas corregir inmediatamente, y como se dijo,
respetar el precio publicitado.
“Los consumidores no tienen por qué dudar
del precio informado por más barato que parezca, porque en Chile hay libertad de
precios y pueden existir ofertas”, enfatizó Muñoz.
Además, Muñoz indicó que una vez que la
empresa entregue su respuesta, para lo cual tiene un plazo de 10 días hábiles,
se analizarán los pasos a seguir. En caso contrario, el Servicio no dudará en
iniciar las acciones que estime conveniente para acudir en su defensa.