Pasó la Navidad y, con ella, la apertura de los paquetes bajo el árbol. Sin embargo, no siempre todo es alegría: productos que no encienden, juguetes con piezas faltantes o ropa con costuras defectuosas son realidades comunes este 26 de diciembre. Ante esto, el SERNAC ha sido enfático: los consumidores chilenos cuentan con el derecho a la garantía legal, una herramienta que no depende de la voluntad del vendedor, sino de la ley.

La Regla de Oro: La Garantía Legal (3x6)

Si un producto nuevo presenta fallas por un uso normal, el consumidor tiene el derecho de elegir entre tres opciones durante los primeros 6 meses desde la compra (o recepción del producto):

1. Cambio del producto por uno nuevo.

2. Reparación gratuita del artículo.

3. Devolución del dinero pagado.

¡Ojo! Es el consumidor quien elige cuál de las tres opciones prefiere, y el comercio no puede imponer una sobre otra ni derivarte a servicios técnicos de manera obligatoria si tú prefieres el cambio o el dinero.

Mitos y Realidades del proceso de cambio

Para que no te pasen "gato por liebre" en el mostrador, ten en cuenta los siguientes puntos aclarados por la autoridad:

• Sin envase original: Las empresas no pueden exigirte el empaque original (caja, plásticos) para hacer valer la garantía legal si el producto está fallado.

• Boleta es clave: Debes presentar tu boleta, factura o comprobante de pago (como el estado de cuenta de la tarjeta de crédito o el voucher del banco).

• Carteles prohibidos: Los avisos que dicen "No se aceptan cambios ni devoluciones" son ilegales. La ley está por encima de cualquier política interna de la tienda.

• Horarios: No pueden obligarte a ir en horarios especiales para cambios; deben atenderte en el mismo horario de venta normal.

Ticket de Cambio vs. Garantía Legal

Es fundamental no confundir estos dos conceptos:

• Ticket de Cambio: Es una gentileza comercial para cambios por gusto, talla o color. No es obligatorio por ley, pero si la tienda lo ofrece, debe respetarlo (generalmente de 10 a 30 días).

• Garantía Legal: Es una obligación por ley cuando el producto está malo. Dura 6 meses y permite recuperar el dinero.

Compras Online y Derecho a Retracto

Si compraste por internet y el regalo no fue lo que esperabas, tienes el Derecho a Retracto. Este permite arrepentirse de la compra dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de dar explicaciones (siempre que la empresa no haya excluido expresamente este derecho en sus términos y condiciones).

Estadísticas de reclamos

El año pasado, el SERNAC recibió más de 4.200 reclamos post-Navidad. El 8,5% de ellos fue justamente por trabas de las empresas para cumplir con la garantía legal. Ante cualquier problema, puedes reclamar en www.sernac.cl o llamar gratis al 800 700 100.

Mira la nota completa acá: