Un arreglo es un acuerdo
entre dos o más personas. Se emplea para referirse a soluciones
específicas frente a problemas o conflictos,
Por otra parte, un conflicto es una contienda, disputa o discrepancia
que se da cuando dos o más personas tienen intereses u opiniones que no
pueden llevarse a cabo al mismo tiempo. Por ejemplo: dos personas
quieren una misma fruta.
Cuando las personas u organismos que están en conflicto y priorizan la
paz, armonía o arreglos. pueden emplear los siguientes procedimientos:
negociación, mediación, conciliación y arbitraje.
-Negociación
es un método de resolución de conflictos en el que solo participan las
partes involucradas en la confrontación, con la idea de llegar a un
consenso, acuerdo o arreglo que permita que ambas partes queden
satisfechas. Por ejemplo: discutir un aumento de sueldo con su jefe.
-Mediación:
es otro procedimiento para resolver conflictos en el que un tercero
neutral ayuda a las partes involucradas a alcanzar un acuerdo amistoso.
El propósito principal de la mediación es permitir que las partes
resuelvan sus diferencias de manera colaborativa creando un espacio de
diálogo constructivo, facilitando la comunicación para ayudar a las
partes para que entiendan mejor sus posiciones y necesidades. Por
ejemplo: una persona puede solicitar una mediación familiar para llegar a
un acuerdo con sus hermanos, en cuanto al cuidado de sus padres.
-Conciliación.
En este método también se recurre a un tercero, el cual tiene un rol
más activo en la resolución del conflcito.Aqui el conciliador, procura
dar ideas y guiar a las partes en conflicto para que puedan resolver la
situación. No obstante, la decisión final la tienen las partes
involucradas. Un ejemplo de estos es el siguiente: Al existir una deuda
económica pendiente, que con el pasar del tiempo no ha podido pagarse.
En ese caso, el conciliador conversaría con las partes proponiendo ideas
o guindándolos, para acordar un plan de pago que se adapte a las
necesidades del acreedor y que se ajuste a la realidad del deudor.
-Arbitraje.
Este procedimiento consiste en dar la potestad o la autoridad a una
tercera persona (bien sea una entidad o a una persona) para que decida
la solución más adecuada para el conflicto. En este procedimiento ambas
partes exponen sus puntos de vista o sus motivos y es el árbitro quien
determina la forma de resolución de conflicto más adecuada, previo al
compromiso de ambas partes de acatar la solución que este determine. Es
decir, el arbitraje tiene lugar ante una persona neutral llamada
“árbitro” (o, en algunos casos, un grupo o “panel” de árbitros) que
escuchará a cada integrante del conflicto y tomará una decisión que es
obligatoria para las partes. Por ejemplo, Si una empresa nacional y otra
internacional entran en una disputa comercial, pueden acudir a un
centro de arbitraje internacional. Si ambas partes están de acuerdo,
estas deberán firmas un pacto aceptando obligatoriamente la decisión del
fallo de los árbitros que llevan el caso.
En la próxima columna, se verán diversos métodos, procedimientos o formas de negociación.