En
el contexto de la política de fortalecimiento de la gestión municipal,
la Subsecretaría de Desarrollo Regional (Subdere), a través de la División
de Municipalidades, desarrolló una herramienta de autoevaluación
denominada “Diagnóstico Nacional: Calidad de la Gestión Municipal”.
Se
trata de un cuestionario que se aplica anualmente para conocer el
estado de la gestión global y de los servicios que las municipalidades
prestan a vecinos y vecinas.
Con
esta herramienta de medición y mejoramiento continuo se pueden detectar
brechas en la gestión municipal y, de acuerdo con los resultados
obtenidos, formular y ejecutar planes o acciones de mejoramiento para
reducirlas o superarlas.
Su
aplicación permite conocer, de manera rápida y simple, el estado de
gestión municipal y contar con elementos objetivos para orientar el
mejoramiento, a través de planes, proyectos, programas e inversiones, y
así entregar mejores servicios a los vecinos y vecinas de la comuna.
El
“Diagnóstico Nacional, Calidad de la Gestión Municipal” se aplicó de
manera experimental los años 2010, 2013, 2015. Posteriormente, desde
2016, se implementa cada año. Es un instrumento para la medición del
nivel de gestión municipal, que se inspiró en el Modelo Gestión de
Calidad de los Servicios Municipales y que ha sido utilizado en más de
100 municipios desde 2007.
Consta
de dos partes: Diagnóstico General (Gestión Global) y Diagnóstico de
Servicios Municipales, en ambos casos se consulta acerca de los procesos
y resultados. Es a partir del año 2016 que se incorporan los Servicios
Municipales, preguntando por los niveles de gestión de procesos,
personal y reclamos.
En
este año 2021 tendremos un cuestionario idéntico al anterior, con lo
cual finalizaremos la serie de tres versiones comparable. Para las
próximas ediciones se hará una evaluación de su desempeño y se propondrá
un rediseño del mismo.
Para
la Subdere es muy importante conocer el grado de desarrollo de la
gestión municipal, a través de un instrumento de medición que permita,
mediante la comparación
de series de datos, focalizar y/o reorientar la política pública de
fortalecimiento de la gestión municipal y de los servicios que ofrecen a
la ciudadanía, además, entregar anualmente información nacional del
diagnóstico, puesto que es parte de los indicadores de cumplimiento para
la distribución del Fondo de Incentivo a la Gestión Municipal (Figem).
Cabe
destacar que para la aplicación de este instrumento la Subdere puso a
disposición de los funcionarios encargados de responder, talleres y
capacitaciones, que este año, debido a la pandemia, fueron online.
Este
proceso se inició el 1 de agosto y les recuerdo que el plazo para
contestar el cuestionario vence el 31 de diciembre para los 345
municipios que existen en nuestro país.