La
llegada de la pandemia, sin duda vino a acelerar la transformación
digital de las organizaciones, en menor o mayor medida. Esto se tradujo
en que muchas compañías se apoyaran en herramientas TIC para dar
continuidad a sus diferentes procesos, frente a las restricciones de
movimiento impuestas por las autoridades. En el área de Recursos
Humanos, por ejemplo, se comenzaron a realizar entrevistas virtuales
(Zoom, MS Teams, Google Meet, etc.) y a aplicar pruebas de evaluación en
línea.
Lo
anterior abrió una puerta para que muchos comenzaran a evaluar
seriamente la incorporación de la Inteligencia Artificial en los
procesos relacionados con el área de Recursos Humanos, como
reclutamiento y selección, cálculo y pago de compensaciones, beneficios,
evaluación de desempeño, capacitación, etc. Tanto es así que, lo
anterior ya es una realidad en algunas compañías del mundo, las cuales
han visto el gran aporte que este tipo de tecnología está haciendo para
la automatización de tareas repetitivas, optimización del tiempo para
captar nuevos colaboradores a través de algoritmos que permiten
identificar y clasificar determinados perfiles dentro del Big Data que
está en las redes sociales y, utilizando herramientas de analítica con
Data Science, acelerar su incorporación a la organización. A su vez, los
procesos de capacitación, aumentan su efectividad y eficiencia al
realizarse de manera personalizada identificando brechas para
desarrollar habilidades y mejorar el desempeño del talento individual,
entre otras funciones.
Actualmente,
es casi un hecho que cada persona cuenta con un dispositivo inteligente
(smartphone), lo cual hace mucho más fácil poder postular a un trabajo,
sin importar donde uno se encuentre al momento de hacerlo. Esto también
se ha traducido en que, para determinadas vacantes laborales, el número
de postulantes interesados sea mucho mayor que hasta hace muy poco
tiempo atrás. Los anuncios con ofertas laborales, gracias a
funcionalidades que poseen los softwares de RRHH, y que por ejemplo
incorporan IA y el multiposting, se difuminan instantáneamente en
múltiples sitios y plataformas conformadas por comunidades que podrían
ser un “target” específico para una empresa que está buscando
candidatos.
Hoy
los sistemas de IA que más se están aplicando en el mundo del
Reclutamiento y Selección se vinculan con la adecuación del postulante
con el puesto de trabajo, a través de un veloz análisis de ciertos datos
y “palabras claves” (keywords) de su CV, lo cual genera un filtro
preliminar para comenzar un determinado reclutamiento. Otra herramienta
tiene que ver con el reconocimiento facial, para analizar el contenido
de las entrevistas de trabajo realizadas por video. También hay
sistemas, (del tipo Chatbots), que evalúan la capacidad de los talentos
para interactuar y comunicarse, y otros que permiten comparar el CV de
la persona con sus redes sociales, con el fin de analizar sus rasgos de
personalidad.
Considerando
todo lo anterior, es importante que los candidatos no usen el mismo CV
para aplicar a los diferentes trabajos. Hay que preparar un CV diferente
y adaptado a cada puesto al que se postule y usar ciertas palabras que
son clave para cada cargo. No hay que mentir nunca en el CV ni falsear
datos, fechas o cifras. Si se va a dar una entrevista remota, hay que
hablar con seguridad a la pantalla sin leer un texto previamente
escrito. Se debe tener mucho cuidado con lo que se expresa o sube a las
redes sociales, ya que los nuevos softwares también detectan esta
información y la incorporan en su proceso analítico de primera
instancia. En definitiva, la IA llegó para quedarse en el mundo del
RRHH, impactando no sólo los procesos de búsqueda y selección de las
organizaciones, sino que también modificando la manera en que las
personas postulan a las ofertas laborales.