Se
cierra una semana intensa para todas aquellas empresas que tuvieron la
oportunidad de participar en esta nueva edición del CyberMonday. Un
evento ya constituido en nuestro país, que poco a poco se ha ido
transformando en una de las fechas más interesantes para todos aquellos
consumidores que buscan buenas ofertas desde la comodidad de sus
hogares.
Basta
con mirar las cifras entregadas por la Cámara de Comercio de Santiago
durante la primera jornada del evento digital, donde se estimó un cierre
con más de 1,7 millones de compras por US$ 158 millones, lo que
representó un crecimiento en torno al 25% respecto al 2020, y, por otro
lado, los números del sondeo de Retail Compass, que posicionaron a Chile
como el país con los mayores descuentos de América Latina (28% de
descuento), lo que da cuenta del trabajo y la madurez que ha adquirido
el ecommerce en nuestro país, sobre todo frente a eventos tan masivos
como son los cyber.
Incluso,
para esta edición, la CCS hizo énfasis en el descenso de la tasa de
reclamos a un nuevo mínimo histórico, de un 0,004%, considerando las 71
quejas reportadas por el Sernac frente a las casi dos millones de
transacciones realizadas por los consumidores. Esta cifra viene a
reforzar el buen trabajo y el avance en materia de comercio electrónico
por parte de las empresas, lo que se concretó en ventas por US$ 433
millones en esta edición 2021 del evento digital.
Ahora
bien, aún quedan muchas cosas por mejorar y otras por aprender,
particularmente a la hora de saber cómo anteponerse a situaciones que se
escapan de las manos y no tienen fácil solución. Podemos referirnos,
por ejemplo, a la falta de stock de productos por los efectos de la
pandemia, un tema que ronda al interior del mundo del retail, y que, a
diferencia de los eventos anteriores, en este se ha generado una baja en
los descuentos y ofertas competitivas. Esto se debe al inventario que
se maneja, el cual es acotado y se suma a las restricciones que afectan a
la cadena logística del comercio internacional.
Y
por otro lado está la caída masiva de aplicaciones como WhatsApp,
Facebook e Instagram, las cuales hoy en día son canales utilizados
fuertemente para ventas digitales, pero que el día de mañana pueden ser
otras. En ese sentido, debemos estar preparados para enfrentar este tipo
de sucesos, pues la tecnología es la base del comercio electrónico y
esta puede fallar. Debido a esto debemos tener presentes maneras
alternativas de contactarnos con los clientes, evitando una desconexión
total con las necesidades que estos puedan tener.
Como
señalé anteriormente, se trata de un proceso de maduración y
aprendizaje continuo. Seguir fortaleciendo el comercio electrónico en
nuestro país tomará tiempo y esfuerzos, por lo que la innovación y la
tecnología son claves para lograr el crecimiento de un 32% del ecommerce
que prevé Euromonitor hacia 2025.